员工绩效评价与绩效管理-中正大学.PDF

員工績效評估與績效管理 黃良志 教授 國立中正大學勞工關係學系 1 績效考核的重要性 「績效考核」乃是對員工在特定期間的工作成果之評 價，藉以作為調薪 、任免或晉升等人事決策之參考，或 進一步作為工作輔導 、決定訓練需求及員工生涯發展管 理之依據 ，其在人力資源管理活動中，扮演著舉足輕重 的角色 。 績效考核具有如下之重要性 ： 1. 績效考核可影響員工對獎勵公平性的認知 ，讓組織將 獎勵與工作表現連結 ，達到激勵員工的目的。 2. 只有當績效能被測量 ，組織才能依照員工的工作表現 來分配獎勵物 。 3. 人力規劃的工作是建立在有效的評估上 。 4. 員工發展計畫是建立在準確的評估員工優 、缺點之資 料上 。 2 績效考核目的 管理的目標管理的目標：提供企業決定員工升遷升遷、轉調、轉調、調、調 管理的目標管理的目標 升遷升遷、、轉調轉調、、調調 薪與獎懲薪與獎懲的參考 。 薪與獎懲薪與獎懲 資訊的目標資訊的目標：提供管理者有關員工績效的資訊 ， 資訊的目標資訊的目標 並讓員工瞭解自己的優缺 。 激勵的目標激勵的目標：創造學習性的氣氛 ，激勵員工發展 激勵的目標激勵的目標 本身潛能 ，以改善或提昇工作績效。 Learn Relearn Unlearn 3 不同績效考核目的比較 4 績效管理與績效管理系統 績效管理是整合目標設定、績效評估及員工發 展，使成為一個完整系統 ，以確保員工的活動 及績效表現與組織策略性目標一致。 績效評估事實上僅是完整績效管理過程的一環 績效管理三個主要部分 ： (1)績效標準的設定 ：與工作及組織目標密切相關者 (2)績效評估 ：蒐集員工工作資訊，以評量員工工作 表現之過程 (3)績效回饋 ：將績效評估資訊提供給員工之過程 5 績效管理的目的 行政管理目 ：如薪酬給付（底薪調整、績效 及年終獎金發放、分紅配給）、升遷、留任與 調任等之參考。 員工發展目 ：績效表現結果之回饋，及結果 診斷員工能力與行為不足之處 ，以藉由訓練改 善之。 策略性目 ：配合後續的誘因與獎酬的提供， 以有效型塑員工的行為模式— 角色行為觀點 6 關鍵績效指標 （key performance indicator, KPI ） 或關鍵成功要素 （critical succe factor, CSF ） KPI是指企業根據經營方向及策略所界定而得 ， 據以判定經營績效的主要指標 。 CSF是指企業策略中有助於建立競爭優勢的關鍵 因素。 HP 、FedEx 、Coca-Cola均進一步將KPI或CSF具 轉化為員工個人行為及成果的評估指標。 7 績效考核資訊對企業與員工的效用