品质理论.PDF

品質管理(再版) 李易諭 審訂 ISBN 978-957-729-644-3 第二章品質理論 品質管理(再版) 李易諭 審訂 ISBN 978-957-729-644-3 本章大綱(1/2) 緒論 何謂理論？ 品質理論的領航者：戴明 品質理論的領航者：裘蘭 品質理論的領航者：石川馨 品質理論的領航者：費根堡 品質理論的領航者：克勞斯比 品質理論的領航者：田口玄一 品質管理(再版) 李易諭 審訂 ISBN 978-957-729-644-3 本章大綱(2/2) 品質理論的領航者：其他人士 從權變觀點談品質理論 解決諸多品質理論間的差異：統合觀 品質管理的理論架構 總結 品質管理(再版) 李易諭 審訂 ISBN 978-957-729-644-3 何謂理論？(1/2) 理論是指「用以做為一種原則，來解讀某種現象之一般意見的 集合」 理論的完整必須具備四個因素：何事(what) 、如何(how) 、為何 (why) 、何人－何處－何時(who-where-when) 。 what理論牽涉到模型中的變數或因素。 how理論模型牽涉到本質、方向與變數間關係的範圍。 why理論可視為將模型結合在一起的虛擬黏膠。 who-where-when層面則將理論做了限制。 品質管理(再版) 李易諭 審訂 ISBN 978-957-729-644-3 何謂理論？(2/2) 理論若由觀察與描述所建立，便稱為歸納法(induction) ，其缺 點是會受到觀察者的偏見與錯覺所影響。 而另一個更普遍的理論方法則是演繹法(deduction) 。藉著使用 演繹法，學者提出了一個依先前研究而得之模型，並設計實驗 來測試此理論模型。 品質管理(再版) 李易諭 審訂 ISBN 978-957-729-644-3 品質理論的領航者：戴明(1/4) 最廣為人知的是他在改善品質方面所強調的管理系統。 理念是由統計學的持續改進演變而來。 非常堅持提供顧客高品質的產品與服務的必要性，更深信如果 愈多顧客要求高品質的產品，則愈多公司會持續不斷地提高其 服務績效。 一貫信念就是「持續不斷地改進」。 品質管理(再版) 李易諭 審訂 ISBN 978-957-729-644-3 品質理論的領航者：戴明(2/4) 戴明的十四點管理原則 建立改善品質與服務的永續目標，以期能更具競爭力、在 業界立足，並因而提供更多的工作機會。 採行新理論，因為我們正處於一個嶄新的經濟時代。西方 管理階層必須覺醒以面對挑戰、學習責任感，以及勇於領 導變革。 停止依賴大量檢查來改善品質。一開始就建立具有品質的 產品，便可減少大量的檢驗。 停止僅以價格標價為基礎的獎勵方式。 持續改善產品與服務系統，以便提升品質與生產力，進而 能持續降低成本。 實行在職訓練。 品質管理(再版)