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团队名称：e 路创新 团队成员：张梅萍 张烨 李肖茹 徐欣 参赛主题：金融与支付 所在院校：河北大学工商学院 指导老师：顾潇华 刘红娜 建行高校业务 目录 一、项目背景与目标1 1.1 项目背景1 1.2 项目目标1 二、高校银行卡的使用情况1 2.1 调查问 2 2.2 高校银行卡持有量调查2 2.3 高校银行卡功能使用情况调查3 三、各大银行的银行卡与客服现状分析3 3.1 各大银行的银行卡现状3 3.1.1 中国银行3 3.1.2 农业银行4 3.1.3 工商银行4 3.1.4 建设银行5 3.2 各大银行电子客服现状6 3.3 改进建议6 3.3.1 建行银行卡业务改进建议6 3.3.2 客户服务的改进建议6 四、项目产品需求分析7 4.1 家长与孩子资金沟通需求分析7 4.2 高校学生理财需求分析7 五、建行新产品的开发7 5.1 全家使用心连心7 5.1.1 产品说明8 5.1.2 产品特色功能8 5.1.3 产品设计10 5.2 学路通理财卡10 5.2.1 学路通——您的理财好帮手10 5.2.2 产品特色功能10 5.2.3 产品设计12 5.3“建 e 卡”12 六、结束语12 建行高校业务 一、项目背景与目标 1.1 项目背景 据金融界网站推出 2010 年度电子银行调查显示：接近五成的用户主要在 20-30 岁，接近九成的用户学历为大专或者大学本科。将近一半的人对电子银行 业务不是十分了解，但有意使用。九成用户使用过网上银行和自助银行，只有 不到一成的用户使用过电话银行和手机银行。由此我们得出结论：高校是电子 银行的一个及其重要的市场。而不了解电子银行业务或是现有业务不能满足需 求往往造成高校学生放弃使用电子银行。如何抢占这个巨大的市场，在高校学 生中树立一个领跑者的形象，是建行现在要讨论的重大问题。下面我们就这个 结论进行深一步讨论。 1.2 项目目标 当今银行业竞争激烈，各大银行不断开拓市场，那么增加高校客户就可以 为各大银行扩大市场份额。针对高校群体的特点，我们调查了高校学生对理财 的需求以及学生与家长的资金沟通需求，并提出新的银行卡产品，以达到提高 高校学生的理财能力、扩大建行高校学生及其家长的客户群体、增强建行在高 校的知名度和影响力的目标。 二、高校银行卡的使用情况 教育产业化之后，如火如荼的教育市场促使银行竞相争夺教育行业的优质 客户。由于各大高校缴纳学杂费、存入在校期间的生活费等都已经实行非现金 交易，所以现在各大高校的学生都至少有一张银行卡，并且大多数学校还是与 单一的银行合作。从长远看，银行先行进入这一领域，从战略上布局，其收益 会有增加。如果大学生在校园里习惯使用某行的银行卡，工作以后可能会继续 使用该银行的其他产品。这样，就能培养潜在的优质客户。考虑以上因素，我 们做了关于各大高校缴费卡的调查，旨在调查各大高校的缴费卡发卡行的分布 情况以及大学生常用功能，并且调查高校学生对于银行卡功能方面的需求。 我们采用线上线下调查的形式进行。总共做了 786 份调查，有效调查问 740 份。