[管理学]“问题”员工的管理沟通技巧培训课件.ppt

正人先正己 ? 2007 Ritucom Corporation 　问题员工是造成企业管理难题的症结，有效地化解这个难题的出路： 　管理者要善于针对不同类型员工的不同特点，采取不同的处理方法，把他们的缺点转化为优点，发掘问题员工的长处，适当容忍其短处，施其所长，对其存在的问题适时加以正面引导，真正做到“用人之长，容人之短”。 ? 2007 Ritucom Corporation 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 沟通中的35%是来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。 有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。 挖掘内部的生产力必须从沟通开始。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。 ? 2007 Ritucom Corporation Ritu? Navigation, Telematics GIS Services Company Confidential LOGO 问题员工的管理 ? 2007 Ritucom Corporation 时长：60分钟 吴丽菊 2008年11月 ? 2007 Ritucom Corporation 如何管理好问题员工，使之成为高效员工，已成为各企业管理层必须面对和解决的问题。 学习目的： ? 2007 Ritucom Corporation 了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能 目录 ? 2007 Ritucom Corporation 1 常见问题员工类型及离职成本分析 2 怎样管理好问题员工　 3 问题员工管理必备技能 1、常见问题员工类型及离职成本分析 ?如何判断问题员工 ?问题员工的具体表现形式 ?问题员工离职成本分析 ? 2007 Ritucom Corporation ? 2007 Ritucom Corporation 企业里四种不同类型的员工： ? 2007 Ritucom Corporation 问题员工的定义： 问题员工的症结： ? 2007 Ritucom Corporation ?自身原因 心理失衡、习惯使然、倚老卖老、有恃无恐… ?外部环境改变 工作失宠型、家庭变故型、压力过大型、以牙还牙… 问题员工的分类： ? 2007 Ritucom Corporation ?工作绩效不佳： 员工无法达到可接受的工作成果，例如效率不好、报告品质差、马虎易出差错、无法及时完成等。 ?工作陋习： 不当的做事方法或个人行为，造成团队或工作结果负面的影响。例如缺乏团队合作、无故翘班。 ?违反规定： 员工违反法律或工作上的规定，例如偷窃、伤害他人、违反安全规定等。 问题员工的表现形式： 问题员工的离职成本分析： 自我检查？ 2、怎样管理好问题员工　 ?正确对待有性格缺陷的问题员工 ?梳理管理制度是否有漏洞 ?加强组织文化建设，保障言路畅通 ?透过目标管理做绩效改善 ? 2007 Ritucom Corporation 用人之长： “功高盖主”员工的管理 “标新立异”员工的管理 “完美主义”员工的管理 “闷葫芦”型的老黄牛员工的管理 容人之短： 推诿责任员工的管理 爱找碴员工的管理 光说不干员工的管理 脾气暴躁员工的管理 消极悲观员工的管理 与狼共舞不受伤 阿谀奉承的员工管理 小道消息的员工管理 挑拨离间的员工管理 蓄意破坏的员工管理 正确对待有性格缺陷的问题员工： 　 ? 2007 Ritucom Corporation 梳理管理制度是否有漏洞？ 加强企业文化建设，制度保障言路畅通 ? 2007 Ritucom Corporation 在公司内建立起良性的沟通机制。 　　沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。 透过目标管理做好绩效改善： ? 20