[工作计划]高点定位 强化服务 再创佳绩.doc

高点定位 强化服务 再创 2011年是“十二五”规划开局之年，全省广电网络整合年，也是全县数字电视整体转换收尾年。可以说今年的广播电视发展面临新的历史机遇，同时也面临新的挑战。我们一定要继续弘扬争先创优、务实奋进的精神，始终保持高目标追求、高标准建设、高强度推进，以更高的定位、更足的干劲、更大的力度抓落实，推动全镇广电事业跨越发展。 扎实推进，强化目标意识。没有压力就没有动力。全站的目标任务已经分解落实到各个人头，全站上下要自觉强化目标意识，充分发挥目标管理的导向作用，加大工作的推进力度。对重点工作，要按照时序要求，排时间、定人员、抓推进，在每个时间段、任务段上都要明确完成任务的质量和标准，保证个人的工作按时序完成，确保全站整体工作按时序推进。各职工之间要加强团结协作，要自觉树立全站“一盘棋”意识，加强整体联动、协调配合，真正做到分工不分家，保证每一项工作、每一个环节不落空、不脱档。 高点定位，提高工作质量。工作标准决定工作质量，工作要求决定工作成效。2011年全站广电工作仍然要坚持高点定位，高标准严要求，不断提高工作质量和工作成效。干同样一件事，工作的标准是高是低，工作的要求是严是松，工作的质量和所取得的成效截然不同。比如说，同样是架设有线电视，有的地方线路整齐，安装规范，信号质量就好，用户投诉就少；但有的地方架设时不规范，用户信号不好，维护服务又不够及时，用户投诉当然就比较多。我们一直强调，同样做一件事情，与其做七分，让领导担心、同事受害、用户不满、自己还要去补课，倒不如一下子就把它做到十分，把事情做圆满。因此，无论是线路改造，还是数字电视整体转换、安全播出、设备维护、费用收缴、内勤服务，每一项工作都要高点定位，坚持高标准、严要求，从每一项事情做起，从每一个细节抓起，把工作做到位，做圆满，真正让组织、用户、群众满意。 踏实苦干，勇创一流业绩。做任何事情，目标定位再高，计划制订再好，决心下得再大，如果没有踏踏实实一步一步去干、一环一环去抓，就不可能取得实实在在的成效。全站上下要咬定全年既定目标不放松，踏踏实实埋头苦干，全力以赴真抓实干。各项工作不仅要做好、做到位，还要勇创一流业绩。要不断完善有线电视服务体系，形成广播电视建设、管理、运行、维护的长效机制，确保广播电视村村通、长期通、优质通，以实实在在的广电工作业绩，切实保障人民基本文化权益，让人民共享文化发展成果。 完善服务体系，形成长效机制。这几年我们一直注重加快发展，过于强调速度，在施工质量和服务质量上难免有所薄弱。特别在用户服务上，往往满足于用户出现故障后才去维修，给人一种头疼医头、脚疼医脚的感觉。虽然基本都能做到在承诺时间内排除故障，但人与人之间，在服务态度、服务水平、服务质量上差距较大，用户也有不少的意见和建议。因此，今年在网络维护和用户服务上，要改革传统工作方法，坚持做到定期巡查线路、定期检测用户信号，还要定期走访用户，变被动为主动，努力把各种故障隐患消灭在萌芽状态。这方面要形成制度，要加大考核，要落到实处。同时，要加快有线电视网络的更新改造步伐，有效提高网络的传输质量和可靠性，确保长期通、优质通。其次，要加大市场营销力度，努力提高数字电视整体转换率和付费节目订购率，不断提高网络收入。 不断加大管理力度，以管理促服务、以服务促发展。受制于现有体制和机制的影响，用户管理一直是我们工作中的薄弱环节。站内日常管理跟不上、财务管理不完善、用户资料不健全、用户交费无地方等问题，我们必须进一步强化管理意识，更新管理理念，改进管理方法，坚持以管理促改革、促发展、促繁荣、保安全，不断提高管理水平，努力实现科学管理、依法管理、综合管理。其二是确保广播电视安全播出。安全播出工作是广电工作的生命工程，工作的重中之中。做好安全播出工作，思想上要高度重视，制度上要力求完善，技术上要不断提高，确保在任何时候、任何情况下不出问题，特别是不出重大的政治性事故。 2011年广播电视工作任务重、责任大，头绪多。我们一定要以全镇数字电视整体转换上台阶为突破口，以全面完成全年目标责任为己任，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志和更加扎实的作风，争先创优，务实奋进，努力开创全镇广播电视跨越发展的新局面！