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中国移动服务分析 企业简介：中国移动通信集团公司是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。 企业成功标志：中国移动通信已连续11年被美国《财富》杂志评为全球500强，在2011年《财富》500强榜单中排名87位。做为上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。并且在2010年入选《巴菲特杂志》“中国上市公司百强”第一名。 该公司品牌中国移动在品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第五，品牌价值已达1213.51亿元。 服务营销策略： 一、顾客对服务的期望 不同年龄，不同职业的顾客对手机卡服务的期望不同，针对不同的顾客中国移动公司推出了三种不同品牌的产品以满足顾客不同的服务需求，他们分别是：“全球通” “动感地带” “ 神州行”。 全球通（GoTone）——“我能” 　“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。 “全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。 动感地带（M-ZONE）— “我的地盘，听我的” 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的 个性化服务，给用户带来 前所未有的移动通信生活。 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！” 随着“神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌 。 二、服务的执行： 在服务的执行方面，中国移动为更好地为顾客服务，让顾客办理业务更加的方便快捷，特地推出了网上营业厅。具体服务项目有：充值缴费、话费服务、业务办理、积分服务、个人信息管理、在线客服。 三、管理服务的承诺： 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。 * *