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课堂规则 领导艺术与管理技能之一 主任的形象 主讲：彭初暖 2012.03.22 目录 个人素质 组织能力 人际关系 个人素质 1.果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。 2.具有丰富的常识 作为主任，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。 人无完人，明月公司并不要求每一位主任都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。 3.工作主动 优秀的主任不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。 4.从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。 5.工作热情高 只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分，并且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。 6.良好的沟通能力 与下属进行沟通是主任的一项基本工作，主任应该具备良好的沟通能力。 具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。 7.诚实 主任在部门中起表率作用，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句话都是诚实的，只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。 组织能力 1.明确工作目标 主任要确保下属了解他们必须完成的工作，而且需要根据下属的工作能力下达与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本完不成的工作。 2.管理时间和监督工作 主任对自己的时间和下属的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前，主任要做好时间上的安排；在项目进行之中，主任要时刻监督工作进程。很多下属并不是按照领导的要求去做事情，而是按 照主任的检查标准去做事情。 3.协调团队 主任要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径： ◎ 在做决定之前先了解全部事实； ◎ 根据下属的能力合理委派任务 ◎ 从整体上把握工作的进度； ◎ 协调团队成员之间的冲突。 人际关系 1.视下属为独立的个体，平等相待 主任与下属有着职位的差别，但并不是说主任有了权力，就可以对下属吆五喝六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为下属也是独立的个体，也有自己的人格，所以主任对下属要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。 2.了解下属的长处与短处 了解下属的长处与短处，以便取长补短，让下属更充分地发挥其优势作用。 3.乐于培训和培养下属 乐于培训和培养下属，给下属更多的培训（学习）机会，让下属不断地成长。当下属认识到自己能够在明月获得不断成长的时候，下属就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。 4. 乐于为下属讲话，关心下属的个人绩效 乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另一方面也增强了团队的凝聚力。 5.在适当的时候表扬下属 人都是需要激励的。在适当的时候表扬下属，不仅对于被表扬者本人，对于整个团队也是一种激励。 6.决策时听听下属的看法 决策时要了解下属的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解下属的看法，才能做出更受下属支持的决策。 7.让下属了解与其有关的公司事务 相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让下属了解与其相关的公司事务，往往会让下属产生一种动力——我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我，成为鼓励下属继续努力工作的动力。 8.赢得下属的尊敬 作为一个主任要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重主任，那么就很有可能对主任的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。 作业（写案例） 1、如何积极主动完成工作 2、写出因自己的高热情工作并且让下属受到感染和鼓舞的事。 3、明确工作目标与监督工作（根据当时现有的作业人数和工作目标是如何做的目标分解与走动式监督管理的） 4、关心下属的个人绩效（包括表扬）：（如，下属的突出表现及时的向上级汇报的。或某项工作因自己的参与而将功劳归功于下属的） 5