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良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 * * * 1）站立时：要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。? 2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、?双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，?脚尖分开、女士45度，呈V字型或丁”字型，身体重心落于两腿脚正。? 3）脊柱后背立直，臀大肌腹肌收紧、胸部略向前上方挺起。 站姿 迎宾站姿 交流站姿 不雅坐姿，让魅力跌倒 1)?入座轻稳、动作协调、动作文雅。 ?2)?落座后上身自然叉下、收腹立腰。 ?3）上身略微前倾，双膝并拢?。 ?4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。 ?5)?双肩平齐、放松下沉。 ?6）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部 7）要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。 站姿 Page 3 Page 3 蹲姿 高低式蹲姿?以右脚在前为例?： ①下蹲时右脚在前前脚着地? ②左脚稍后脚掌着地、后跟提前? ③左膝低于右膝? ④臀部下沉、身体重心由右腿支撑 交叉式蹲姿?以右脚侧前为例 ?①右脚至于左脚的左前侧,顺势下蹲、两腿呈交叉状。 ?②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。? ③两腿前后靠紧、合力支撑身体。? ④臀部下沉、上身稍前倾 4.表情礼仪 表情反映了一个人的思想，情感及心理活动变化，是仪表仪态美的重要依据。 表情帝杨迪 表情神态须遵循的规则： ①表现谦恭 ②表现友好 ③表现真诚 ④表现适时 眼神 思考：下列眼神通常会传递哪些信息？ 被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开 眼珠频繁转动 双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人 视线移动多且有规律 听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上 说话人讲视线集中在你身上 不自信或心神不宁 缺乏主张 内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰 内心正定且富于理性思考 对其谈话不感兴趣 渴望得到你的理解和支持 眼神的分类 注视时间长短不同 注视角度不同 注视部位不同 相处时间的1／3左右，表示友好；相处时间的2／3左右，表示重视；不到相处时间的1／3，表示轻视；超过了全部相处时间的2／3以上，往往表示敌意 注视双眼，表示重视对方，洗耳恭听；注视额头，表示严肃认真，公事公办；注视面部，表示关切；随意打量任意部位，表示轻视或怀疑对方。 正视或平视，表示重视对方，平等相对；仰视，表示尊重或敬畏；俯视，表示轻视、歧视或长辈对晚辈的宽容等；侧视或斜视，表示厌恶、挑衅或怀疑。 微笑 你是大家口中的“冷美人”吗？ 笑的种类 微笑、冷笑 、嘲笑、傻笑、媚笑、憨笑、苦笑、大笑、狞笑、窃笑、狂笑 等等 微笑的原则： ①做到真诚，发自内心 ②甜美，自然 ③热情有度，谈笑得体。 职场微笑禁忌 一忌皮笑肉不笑或嬉皮笑脸，让人感觉被嬉笑戏弄或不被尊重； 二忌非常夸张的张嘴大笑，让人感觉莫名其妙； 三忌不分场合的笑： 别人着急上火时，不严肃 别人悲伤痛苦时；没有同情心 别人有生理缺陷；嘲笑他人 进入庄严肃穆的场合；破坏气氛，没有教养 长时间发笑；毛骨悚然，感觉变味。 微笑训练 情绪记忆法 他人诱导法 发声训练法 卡片图示法 根本：豁达乐观的性格，丰富的学识。 5. 办公礼仪 电话礼仪 总原则：少打少用。 打电话 时间空间选择：休息时间、节假日不打，公众场合不要大声打电话，必要时调静音。 通话态度：热情、谦和 通话时长：不说长话、废话，让人猜的话，打电话之前想好内容。 通话安全：加油站、开车时、机密信息 接电话 铃声不过三，也不要一响铃就拿起； 拿起电话首先问好，然后自报家门。 电话常用语： 您好，世纪天鸿（排校部）！ 请问找哪位？ 请稍候。 抱歉，他现在不在办公室，请问有什么可以转告的吗？ 或者留下联系方式，让 他给您回电话？ 挂电话 谁打谁先挂；上司或长者先挂；被求方先挂。 公共办公区 不在公共办扎堆聊天，大声喧哗；要节约水用电； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴； 保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆； 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不 要将水洒到地上； 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 最后离开办公区的人员应负责关好电、门、窗。 办公环境 个人办公区 办公桌位清洁，无灰尘；非办公用品不外露；桌面码放整齐； 当有事离开办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 打断会议——不要敲门或大声打断，将写好的字条交给有关人员； 当来访者时——由离来访者最近或发现来访