组织行为学-冲突与管理.pptVIP

第九章 冲突与冲突管理 学习目标： 重点讨论冲突的概念、成因、模式与冲突管理的方法 关键概念： 冲突 冲突管理 竞争 合作 第一节 冲突的基本问题与管理 一、冲突的概念：所谓冲突是指一方（可以是个体、群体或组织）感知到另一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程。包含四个关键要素： A、利益对立 B、双方意识到对立存在 C、双方认为对方将要损害自己的利益或者已经损害了自己的利益 D、冲突双方认为对方将要或者已经采取了损害自己利益的实际行动 二、冲突观念的演变 20世纪40年代以前，认为冲突有百害而无一利 20世纪40年代至70年代中叶，人际关系观点占据主导地位：冲突与生俱来，接纳冲突，使冲突的存在合理化。 三、冲突的影响 1、消极影响 A、情绪消极、心理压力 B、防碍协调和沟通 C、领导风格由民主向专制转变 D、产生消极的刻板印象 2、积极影响 A、冲突使问题明朗化 B、促进变革和创新 C、带来更好的决策 D、使冲突双方更好的互相理解 E、增强群体成员的归属感和凝聚力 四、冲突与群体绩效的关系 高 群 体 绩 效 低 冲突水平 高 五、产生冲突的原因 （一）、组织因素 1、对稀缺资源的竞争 2、职责或权限的不清晰 3、组织变革 （二）、群体间因素 1、部门或者群体间的相互依赖关系 2、部门或群体目标上的不相容 （三）、人际因素 1、对潜在冲突方的归因 2、沟通障碍 3、人际知觉的偏见 七 冲突管理 （一）、冲突管理的策略 1、回避 2、缓解 3、正视 （二）、解决冲突的方法 1、协商与谈判 （1）、分配谈判和整合谈判 分配谈判是一方赢一方输 整合谈判是双赢：常见的技巧是把蛋糕作大。 （2）、阻碍有效协商或谈判的偏见 A、不相容性偏见 B、固定资源的偏见 C、透明度的过分估计 （3）、有效协商与谈判的技能 A、分析和研究对方信息 B、积极主动的态度 C、对事不对人 D、不要太在意最初抱价 E、采取整合谈判的方式 F、开放的态度 2、第三方介入 （1）、调节 （2）、仲裁： （三）、如何有效的激发冲突 A、改变冲突观念和组织文化 B、引进异质的群体成员 C、因入竞争机制 D、委派比较民主的领导者 E、组织重建 F、运用检查者的角色 第二节 合作与竞争 一、概念 合作：指个体之间、群体之间或组织之间为了共同的目标和利益互相帮助、协同活动的行为模式 竞争：指个体之间、群体之间或组织之间在朝向同一个目标努力的过程中，尽可能使自己的利益最大化，并且通常以不顾对方的利益或损害对方的利益为代价 二、竞争心理优势 20世纪50-60年代的经典实验 A、窄口瓶实验 B、囚徒困境实验 三、影响竞争与合作的因素 1、奖励的规则 2、沟通 3、奖励的方式 4、互惠性 5、个性倾向：合作导向 个人导向 竞争导向 6、信任 复习思考题 1、什么是冲突？对群体和组织会产生那些影响 2、什么情况下要激发冲突，如何激发？ * *