组织行为学-担任办事处主任.pptxVIP

担任办事处主任一年后的总结陈佳莉 10120920115谢蓉蓉 10120920116刘军10120920117陆晓思 10120920118薛宇10120990108刘剑原是一名公司总部技术部门的经理。去年年中时，他被副总派去中部大省担任办事处主任，去处理办事处内部发生的问题——经理与员工之间相互不信任，导致办事处面临解体的边缘。刘剑考虑再三，决定接受挑战。在解决了老同事危机、分销商问题、销售方向问题和人员管理等众多问题之后，刘剑和办事处的各个同事相处融洽，办事处获得良好发展，刘剑本人也得到历练。案例概括冲突众人联手逼退前任主任办事处存在的问题：经理与员工之间相互产生了不信任“刘剑感觉到大家都没把心思放在工作上，好像在观察或者在想着退路”打破信任对群体的绩效产生严重的不利后果。信任领导者的下属往往愿意顺从领导者的意愿，因为他们相信自己的权利和利益不会受到侵害。相反，该办事处员工与经理之间互相不信任，员工消极懈怠，办事处也岌岌可危。前任办事处主任有些粗暴的管理方式一定程度上影响了员工的工作满意度，致使员工工作态度不佳。 开会。表明自己与大家有共同语言，明确共同群体目标。希望与办事处的各位一起努力，在该地区取得品牌和销售的全国领先，到时候每个人既能为自己的公司自豪，又能获得个人职业发展和收入回报。刘 剑 的 努 力积极与渠道和客户进行沟通，及时传达公司换将意图和自己情况，打消代理商的顾虑。创造良好环境，了解办事处销售人员的想法。角色转换，深入客户中去。刘剑善于沟通。1刘剑第一天开会就与员工进行了下行沟通，首先表达了自己到来的目的，并提出对未来的展望，设立了办事处群体的共同目标，给了员工努力的方向。同时，他也向员工征求主动沟通。在产品巡展过程中刘剑又与销售人员沟通，了解他们的想法，吸取意见，并进行角色转换，换位思考，与销售人员共同为项目努力。在与分销商的沟通中，刘剑有良好的人际沟通能力，通过多次交流互相较量，成为了很好的朋友。值得一提的是，刘剑在下行沟通的过程中不仅避免了单向沟通，还会向员工征求主动沟通。上行沟通一般用于对高层人员提供反馈，向其报告目标进展情况和现存的问题。刘剑通过在路上和宾馆里和办事处销售人员的沟通，了解他们的想法，征求如何改善办事处状况。这就是一种上行沟通。变革型领导者。变革型领导激励下属超越自身利益而追求组织利益，对下属产生很大影响，能够帮助群体成员形成一致意见，从而提高绩效。能够提高下属的自我效能，令群体感到精神激励，使下属做出承诺，更加信任领导者。个性化关怀：刘剑在人员管理上采取宽松方式，使每个人都感觉自己很受重视，也注意到办事处每个人的追求目标的不同。他开会提出目标，进行理想化影响。通过拿到大项目来提升团队士气，采取鼓舞式激励。这样的领导方式使得办事处发展得越来越好。2高效团队塑造。情境足够的资源高效的领导互信的环境3 团队效能过程共同宗旨明确目标 团队效能社会惰性管理变革。在人员管理上刘剑进行了适当的变革。采取宽松方式，使每个人都感觉自己很受重视，也注意到办事处每个人的追求目标的不同。刘剑提拔相对资历较浅的销售人员担任主要产品的产品经理。在引起内部波动、他人不满之后，向众人表明自己提拔他的原因，并说明提拔干部的标准——工作业绩较好，有很强团队精神和清晰思路。刘剑鼓励员工提出自己的想法，激发创新型文化，从而提高组织的创造力。41、你如何定义办事处主任的角色，需要哪些胜任能力？在公司看来，办事处主任是总部设在分部的总代表，掌管着分部的大小事宜；在办事处销售人员看来，办事处主任是确保办事处完成销售任务的领导者。于是，办事处主任的位置变得很微妙。办事处主任既是头目也是下属，一方面要指挥员工提高业绩，另一方面又被总公司指挥，要服从总公司的指令。因此，办事处主任就要有协调各种关系、对资源进行合理配置的能力。在本案例中，办事处主任刘剑上任伊始，首先，就要尽快熟悉办事处的环境，这就要求他要有良好的适应能力；其次，要解决经理与员工之间的信任问题，让员工消除对自己的质疑，这就需要有良好的人际交往能力和沟通能力；再次，要提高办事处全体员工的凝聚力，这要求办事处主任有好的团队管理能力和领导能力；最后，要提高办事处的整体业绩，这要求办事处主任具备专业的知识素养和丰富的实战经验。2、刘剑在担任办事处主任的过程中，在冲突处理方面采用了哪些方法，在团队凝聚力提升方面又采用了哪些方法，对你有何启示？在冲突处理方面：办事处存在的主要矛盾是经理与员工之间互相产生了不信任。所以在他到任的第一天，就表达了希望与员工一起努力的愿望，以及明确了办事处目前的奋斗目标，描绘了公司及个人将来的发展蓝图，这在一定程度上打消了员工的质疑，激励员工努力工作。其次，他积极与渠道和客户进行沟通，拜访主要的代理商，及时传达公司的意图和自己的情况，打消他们