2010年雪佛兰业务接待大赛笔试试题(答案版).pptVIP

* 雪佛兰金领结服务业务接待晋级赛笔试试题 不定项选择题（共40题，每题2分，将正确的选项填写在括号里） 车辆前轮中心点到后轮中心点，我们称它为什么？（ D ） 轮距 车长 转弯半径 轴距 最小离地间隙 推行预约服务可以为特约售后服务中心及客户带来很多好处，关于这些好处的描述，以下正确的是哪些？（A B C D E） 缩短客户等待接待的时间 合理分配业务量，错开维修高峰时间 控制特约售后服务中心的成本 提高资源利用率 有效提高满意度的分值 接待新客户时，业务接待应展现专业的仪表及令人信服的服务形象以建立客户的信心，下列是业务接待小王在接待新客户时的表现，正确的是哪些？（ E ） 看见客户车辆进厂时，奔跑来到客户车辆旁以显示对客户的欢迎 待客户将车辆停稳后，立即帮客户打开车门 客户下车后，紧靠着客户与其交流以显示对客户的友好 倾听客户故障描述时，始终注视着客户的眼睛以显示对客户的重视 在和客户沟通时，身体略微前倾以显示对客户的尊重 以下哪些装备是科帕奇所不具备的？（A B C D） 电动真空助力泵 电动助力转向 轮胎气压检测 机油寿命检测 EBA电子刹车辅助系统 以下哪些配件属于特约售后服务中心必备的常用配件？ （ A ） 前刹车片 曲轴 气门挺杆 气囊 机油泵 在车速达到多少时，新景程的自动上锁功能将启用？（ E ） 5km/h 15km/h 20km/h 30km/h 40km/h 经销商： 姓名：____________________日期：__________________ * 车辆在维修过程中，业务接待应该做些什么事情？（A C D） 关注车辆维修状况 及时更新车间“车辆维修管理看板”的信息 协助车间追踪配件供应情形 适时向客户汇报维修进度 协助维修技师领用配件 汽车正前方多少角度以内受强力撞击时，安全气囊才会起作用？（ C ） 15° 25° 30° 45° 50° 以下哪些看板是雪佛兰特约售后服务中心的叫号服务流程中所不涉及的？（A E） 服务中心运行看板 业务接待看板 总服务台看板 车间看板 人员流动管理看板 客户对业务接待抱怨说，“我觉得你们的维修收费偏高”，该客户在诉求什么？（ E ） 不平等待遇 心理不平衡 不被尊重 不被理解 服务没有物超所值 2010年5月27日，业务接待小余开具了索赔期内的车辆维修工单。其中左前轮轴承需要索赔。以下哪项是正确的索赔提交时限？（ C ） 30天 30个工作日 60天 60个工作日 以上都不是 科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示以下哪些信息？（A B D E） 平均油耗 瞬时油耗 行驶时间 续航里程 平均时速 关于车险的认知，以下哪些描述是正确的？（A B C D） 车险种类按性质可以分为强制保险与商业险，强制保险（交强险）是国家规定强制购买的保险 商业险是非强制购买的保险，车主可以根据实际情况进行购买 车险种类根据保障的责任范围可以分为基本险和附加险 基本险包括商业第三者责任险、车辆损失险、全车盗抢险、车上人员责任险共四个独立的险种 玻璃单独破碎险、自燃损失险、新增加设备损失险，是车身损失险的附加险，可无条件购买 * 在接待环节，业务接待应与客户一起进行车辆环车检查，以下哪些叙述可以更有效地吸引客户配合业务接待进行互动式预检？（ B ） 告知客户要予以配合，这样才可以较好的得到更多的车辆信息 熟练的运用话语，按照顺序检查，让客户对业务接待的话语感兴趣，自动跟随 随时告知客户车辆部位的名称，以满足客户的好奇心 经常让客户对预检表上记录的项目予以确认，以保证他能关心业务接待记录的所有项目 在做互动检查的同时，穿插介绍车辆的保修范围，以满足客户的求知欲，使其跟随 常有客户询问我们有关新车在使用时应注意哪些事项，以下关于这些注意事项的描述正确的有哪些？（B C D） 用某一速度恒速行驶 尽量避免急制动，急加油门 不要牵引其他车辆 减少车辆载荷 行驶到1000KM时必须对车辆进行保养 维修过程中如遇到配件缺货影响交车时间时，下列哪些措施是业务接待应该采取的？（A B） 将实际情况告知客户，取得客户谅解 与配件部门联系，是否可以向其他特约售后服务中心调拨零件 为避免客户担心，不必急于向客户说明 寻找代用旧件 向客户说明并表示配件到货后配件部门工作人员会第一时间通知客户 ABS的安全作用是什么？（ B ） 有效地缩短刹车的距离 防止轮胎在刹车时被抱死 踏板的反馈 加大制动力度 防止车轮打滑 以下关于DMS系统使用的说明，不正确的有哪些？（ B ） 特约售后服务中心所有的雪佛兰售后业务都必须录入DMS系统 对客户的信息进行核实（如有变动应适时在DMS中修订），是质量跟踪员的工作职责，与业务