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索爱手机物流案例分析 1 公司简介 2 其逆向物流完善前的状况 3 现阶段其逆向物流 4 其逆向物流的难点 5 其逆向物流的特点 1 公司简介 索尼爱立信作为一个年轻的国际知名品牌，诞生于2001年，是由索尼和爱立信各控股50% 的合资公司 。 其主要产品有手机，配件等。 在世界上的主要工厂有中国，日本，韩国，瑞典，印度等。 2 其逆向物流完善前的状况 之前逆向物流状况： 原来，索爱公司一直依赖一家单独的电子生产服务商，它负责处理手机的正向和逆向物流。 问题所在： 1、此电子生产服务商将运输业务部分转包，这使得索爱公司和关键的物流操作部分隔了一层。 2 其逆向物流完善前的状况 问题所在： 2、由于业务的快速增长 ，现有的逆向物流状况已不能满足公司需要。 2 其逆向物流完善前的状况 问题所在： 3、在紧跟消费者需求的战斗中，还要面对诺基亚、三星这样的强劲对手，所以索爱必须要找到自己的优势。 这些促使公司对于处理逆向物流这部分服务要做出调整。 2 其逆向物流完善前的状况 3 现阶段其逆向物流 1、对逆向物流进行的策略调整 加强对产品退货和维修处理的重整。 缺陷手机的退货、处置、维修和置换都 会给逆向供应链产生巨大的影响。 3 现阶段其逆向物流 2、逆向物流程序：（以美国地区为例） 维修商 PTS电子公司在墨西哥的维修厂 物流商 UPS 它是少数几个能够给无线行业提供 全球逆向物流服务的服务商之一 。 3 现阶段其逆向物流 消费者 索爱公司 UPS分拨中心 埃尔帕索 维修厂 华雷斯 索爱公司 UPS 消费者 UPS的分拨中心 (检验数量和起源地点 ) 墨西哥的修理厂 包裹和零担货车 通过越库和海关 24小时运达 电子信息 和 退回的手机 配备海关文书通过边境运回 确认手机串号 产品打包 4 其逆向物流的难点 背景： 自从恐怖主义活动在全球肆虐以来，美国就成了头号目标。政府也相应加强了边境的防范。 4 其逆向物流的难点 难点： 美国加强了来往两国之间的货物检查，所以索爱手机逆向物流的难点就在于在边境处极容易造成延误运输情况的发生和风险的增大，从而影响手机的维修的时间。 以往，手机维修都是在接近顾客的当地市场上进行的。 5 其逆向物流的特点 5 其逆向物流的特点 但索爱，他将墨西哥作为邻近国家地区的维修中心，这样能够发挥已运营设备的最大效用。打破了以前在接近客户的本地市场从事售后维修业务的做法。这样达到了服务质量加倍与成本降低的效果。 通过这次逆向物流的完善，索爱的资产开始上升。 在2005年发送5120万个手机单元，而在2004年为4230万。 销售从78亿美元上升到87亿美元。净收益从37930万美元到42740万美元。 谢谢观赏