《加油站五项技能达标培训手册》.ppt.ppt

加油服务达标培训 零售管理中心 2011年11月 2018-2-16 2 中国石化广东石油分公司 第一章 IC卡充值 知识要点 2018-2-16 3 中国石化广东石油分公司 1.加油卡类型概括 用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。 员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。 验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。 PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。 第一节 IC卡基本常识 2018-2-16 4 中国石化广东石油分公司 IC卡卡片类型 用户卡 员工卡 验泵卡 维修卡 PSAM卡 2.加油卡灰、白、黑名单概念 灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。 白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。 黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。 第一节 IC卡基本常识 2018-2-16 6 中国石化广东石油分公司 用户卡 1.加油卡分类 1.1多用户卡： 由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。 1.2单用户卡： 适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。 第一节 IC卡基本常识 2018-2-16 7 中国石化广东石油分公司 2. 加油卡充值 2.1多用户卡付款充值： 可持主卡到指定的售卡网点办理付款开票业务，将所交款项存入用户的额度帐户。付款方式分为两种：现金和支票。交付现金后，所付金额立即生效；以支票付款时，所付金额待银行转帐支票到帐后生效。 2.2单用户卡付款充值： 单用户卡付款充值时，款项可自动储存至加油卡的卡帐户和卡钱包上，充值成功后即可加油。 第一节 IC卡基本常识 2018-2-16 8 中国石化广东石油分公司 3.加油卡功能特点 3.1技术先进、交易安全 加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于保护个人信息资料。 3.2手续简单、方便快捷 只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油消费与您打IC卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。 第一节 IC卡基本常识 2018-2-16 9 中国石化广东石油分公司 3.3功能齐全、便于管理 加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。 根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。  3.4一卡在手、各地加油 随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务。 第一节 IC卡基本常识 2018-2-16 10 中国石化广东石油分公司 3.5查询方便、服务完善 加油卡客户服务中心（热9