质量意识与质量管理.ppt

质量意识与质量管理系列之一ISO9001：2000QMS基础2009年8月1日 第1页 品质始于教育终于教育 第2页 请思考有关我们工作的几个问题 1 做什么工作？ 为什么要做这个工作？ 我们为谁在做工作？ 怎样做才算做好工作？ 第3页 质量管理的发展历史与现状 OHSAS19000 ISO14000 QS9000 VDA6.1 TL9000 ISO9000 质量检验 统计质量控制 全面质量管理 1987 1994 2000 第4页 质量管理理念的发展 做正确的事 做有效益的事 有效控制 预防为主 持续改进 第5页 ISO9000:2000QMS标准的由来与结构 1987 1994 2000 ISO9000 ISO9001 ISO9004 第6页 ISO9001：2000的精神 八项质量管理原则 1 以顾客为中心 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 互利供方关系 第7页 以过程为基础的质量管理模式 输入 输出 QMS的持续改进 顾 客 要 求 管理职责 顾 客 满 意 产品实现 资源管理 测量、分 析与改进 第8页 PDCA循环 A（改善） P（计划） C（检查） D（执行） 第8-1页 ISO9000：2000重要术语与定义 质量？ 一组因有特性满足要求的程度。 要求？ 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 效率？ 达到的结果与所使用的资源之间的关系。 第8-2页 有效性？ 完成策划的活动和达到策划结果的程度。 合格（符合）？ 满足要求。 不合格（不符合）？ 未满足要求。 第8-3页 纠正？ 为消除已发现的不合格所采取的措施。 返工？ 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 降级？ 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其采取的改变。 第8-4页 返修？ 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 报废？ 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 让步？ 第8-5页 让步？ 对使用或放行不符合要求的产品的许可。 纠正措施？ 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 第8-6页 质量方针？ 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标？ 质量方面所追求的目的。 第9页 我们的质量方针是： 锲而不舍，追求卓越，为顾客持续提供新颖优质的智能娱乐产品，用科技创造欢乐。 我们的质量目标是： 在五年内成为中国同业的领导品牌； 产品批次合格率100%； 顾客满意率大于或等于95%。 第10页 美国著名质量管理专家戴明曾指出：在生产过程中造成质量问题的原因只有10%-15%来自工人，而85%-90%是企业内部在管理系统上有问题。 全面质量管理（TQM） 第11页 全面质量管理的基本思想： 1 全面的质量概念； 2 全过程质量管理； 3 全员参与的质量管理； 4 全企业质量管理； 5 运用一切现代管理技术和管理方法。 第12页 领导参与的质量管理 （一）QC小组； （二）全员把关； （三）质量教育 1 思想观念； 2 管理方法； 3 技术水平。 第13页 全过程的质量管理 设计开发 生产制造 售后服务 全企业的质量管理 领导作用 全员参与 打破部门界限。