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文摘-销售说服 目 录 （简） 错误！未找到目录项。 宝洁的说服性推销的步骤 说服性推销的五个步骤能够帮助你组织你的思想，并给出能够产生结果的演示。让我们详细地考察这五个步骤。1、概括情况――需要？――需求？――爱好？――条件？――限制？――机会？这个步骤的第二个目的是引起和验证买主的兴趣――向买主介绍一种能够为他提供他需要/需求/爱好的具体好处。其次，还要考虑买主和客户的真正的需求。顾客是想要销售、利润、较高的投资收益呢，还是想要某些其他结果呢？此外，还要让买主知道，你已经了解到某些现存的限制。这些限制可能是在金钱、时间、公司政策、竞争压力等方面的限制，总而言之，就是买主可能利用来作为否定你的想法的理由的任何因素，通过表明你已经知道这些限制，你就可以在销售演示中加入对买主可能提出的反对意见的回答。最重要的是，当你概括情况时，要谈论机会（即新的销售机会和利润机会）。组织适用于具体客户的具体停息，并且把这种信息扼要明白地讲述出来，使买主容易明白和相信你所讲的东西，概括情况的结果，应当能使买主感到你了解他的条件、需求、限制和机会，他还能明确地期待：采用你的想法能够使他受益。这样，你就能吸引住买主的全部注意和兴趣，继续听取你的销售演示的剩余的内容，并且找出办法来根据你的建议达成协议。在你的概括结束时，如果顾客的态度仍不明朗? ，你应当设法得到顾客同意：你在概括情况时谈到的东西是准确的和真正重要的。在概括情况之后，提出一个问题，例如：“你样看吗？”或“这是你真正关心的一个问题，对吗？”“这仍然是一种忧虑，对吗？”要了解买主的条件、需要、限制和机会，有几种不同的办法。例如，你可以通过下述活动来了解买主的需要：――事前的一次访问；――一次观察；――一次讨论；――当前的市场考虑。对于许多销售演示来说，情况的概括应当简短一些。情况的概括品牌组织提供了一个自然的引入。其余4个步骤中的每一个步骤都应当与情况相联系。 2、陈述主意――简单、清楚、明确；――满足需要/机会；3、解释主意是怎样起作用的/告诉/证明（制定）你的想法将如何产生你在“对情况的概括”中向买主承诺的好处。4、强调关键的好处：“强调关键好处”的目的是提醒客户：只要同意这个想法，客户的业务就能够获得明显的好处，如同在其他步骤中那样，好处必须和在“概括情况”中所描述的需要和机会联系起来。注意这个步骤称为“强调关键好处”。这意味着这里强调的好处已曾经在“概括情况”和在“解释主意是如何起作用中提到过。 5、建议一个易于实行的下一步（达成协议）：――建议你可以尽力使行动开始――预先准备必要的后继材料――运用良好的达成协议技巧，如：主动提供一种选择――在我们品牌之后的助销活动。――你作为最专业销售代表的声誉。――你有能力在任何时候与客户中的关键人物接触。――你有能力冲击竞争者的业务――P＆G（你）与客户间的友好及伙伴关系的程度/或客户接受本公司的产品、展销和主张，他们能得到的具体好处。但是，除非你对每一客户都有深刻的了解，否则就不可能提些具体好处。