20XX年X支行工作总结.doc

中国农业银行XX支行2008年工作总结 农行XX： 2008年农行XX农行在上级行和支行党委的正确领导下，在支行各部室的大力支持下，我行通过优化服务质量，强化营销手段，狠抓内部管理，加大考核力度，使存款总量持续增高。2008年12月末各项存款19975万元，其中对公存款2775万元，对公比年初下降1280万元，储蓄存款19200万元，比年初增2839万元；全年实现各项收入979万元，账面盈利829万元，同比多盈利92万元。一年来，我们的作法是： 认真贯彻农行年初工作会 为了抓好今年各项工作，XX支行把贯彻农行年初工作会精神作为开展各项工作的基础来抓落实，通过充分准备XX支行组织召开了XX支行员工动员会，组织学习了黄行长同志在忠县农行2008年工作会议上的讲话《求真务实奋力拼搏，努力实现改革发展的新跨越》，同时组织学习了《农行忠县农行市场营销考核办法》、《二级支行、营业所（XX支行）等级考核评价管理办法》、《农行忠县农行年度效益工资考核分配办法》、《中国农业银行忠县农行劳动竞赛评比办法》、《农行忠县农行2008年不良贷款清收管理考核办法》、《中国农业银行忠县农行“亮丽农行形象工程”实施方案》，并组织员工进行了讨论，通过对农行相关考核办法的通读与宣解，使全体员工对黄行长2008年度工作报告和今年我行工作中心及农行相关考核办法有了进一步的认识和理解。使员工明白了我行今年工作目标：以“三个代表”重要思想和党的十七大和十七届三中全会精神为指导，牢固树立科学的发展观，进一步加大市场营销力度，优化客户和业务结构，加快有效发展，实施全面风险管理、防范和化解各类经营风险，深化改革，大力加强领导班子建设和职工队伍建设，培育企业文化，促进各项业务健康发展，全面完成各项目标任务，为我行进一步发展打下良好基础。通过员工讨论，使员工认清了当前形势，增强了员工的紧迫感和危机感，统一了员工思想，促使员工牢固树立了“存款立行，存款兴行、存款增收”的思想，通过对几个相关考核办法的学习讨论，使员工明确了农行考核奖惩的力度和考核的严肃性和严俊性，使员工提高了对加大对我行基础管理的认识，提高了防范营风险的能力。通过组织讨论，团结了XX支行员工，提升了XX支行员工的内聚力。两天的学习与讨论，员工们感受都擦亮了眼睛，提升的战斗力。 二、优化服务塑形象 优质服务是提高银行核心力的根本出路。农行XX支行大力推行规范化服务，深化服务内涵，延伸服务功能，着力塑造一流社会形象。2008年初，首先根据上级行规范化服务的相关规定，结合本处实际，制定了《中国农业银行XX支行规范化服务考核办法》，从员工的着装、姿态、语言、表情；从服务的礼仪、说话的语气；从顾客临柜时的第一声“您好”，到顾客离柜时的热情相送等都作了具体规定，实施运作中严格逗硬考核奖惩。如发生客户投诉一经查实下岗反省。二是主动接受社会监督，聘请社会知名人士为义务监督员不定期进行明察暗访。三是按照农行开展的“迎新春优质服务竞赛活动”的要求，在柜员之间开展评比活动，比服务态度，看谁的明星票最多；比服务质量看谁的差错最少；比服务礼仪，看谁的待客礼仪最规范；比服务效率，看谁的速度最快捷；在效果上，比谁接待的客户次数最多；比谁的客户户数最多；比谁的揽存最多。四是不定期抽看监控录相，组织柜员观看、约束服务行为。五是制定营业室内外的保洁制度，每天坚持和督导卫生保洁员不间断地清扫，保证营业大厅窗明几净，纤尘不染。办公用品整齐划一，井然有序，为储户营造了一个清爽舒适环境。六是结合下半年在我行开展的党员先进性教育活动，深入开展个人剖析和对照检查，找出工作中的不足和改进了工作作风和工作方法，提升了XX支行的整体战斗力。通过人性化的服务，特色化的服务，赢得了广大客户信任和支持，促进了农行XX支行存款的长足增长。 三、广揽客户吸储源 转换营销观念，与时俱进，认真分析市场，拓展营销空间，提高市场分额。一是在存款时间上注重抓早，即早部署、早安排、早动手，捷足先登，抢占市场制高点。年初制定了人员、目标、绩效工资考核方案。及早公布考评方式，促进员工不等不靠，抓住存款契机，抓住元旦、春节期间储蓄自然上升的大好机遇，扎实有效地开展了“迎新春优质服务”， 通过全体柜员的优质服务，春节期间存款净增600余万元，为全年存款组织工作打胜仗奠定了良好的基础。二是抓一个“高”字，即高品位、高素质，营造高产网点，不断改善营业环境，逐步打造高品质XX支行。三是拓宽存款市场，注重抓广，即广开门路、广揽客户、广进储源。首先，扩大代发工资的服务范围，多方联系，协同攻关，累计新开存折户1000余户，新发行借记卡1200余户，惠农卡700张。多法并举，真抓实干，去年下半年由于XX市场搬迁到金天门导致存款下降，农行XX支行多次组织召开员工会研究对策和方法，有效遏制住了存款下滑态势，在回填去