创新模式的颠覆力量.pdf

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创新模式的颠覆力量 胥英杰 xuyingjie@ 议程 • 关于商业模式的创新 • VANCL (凡客诚品)模式解析 • VANCL ≠ “轻公司” • VANCL运营架构分析 • 总结 • QA 关于商业模式的创新 商业模式创新类型 模式创新的颠覆性意义 • 创造新需求 – MP3 播放器 • 提升现有需求 – 苹果的iPOD • 消费方式变革 – ITunes • 三者必居其一 案例:凡客诚品(VANCL ) • 基于B2C电子商务平台的服装品牌企业 • 成立于2007年7月,2007年10月正式上线运营 • 一年半内成为中国最大的服装电子商务企业 • 2008年全年营业额:3亿 • 已经完成3轮VC融资,总投资超过3000万美元 • 每日订单量稳定在5000 • 目前日均营业额超过150万 VANCL模式解析 VANCL如何颠覆传统模式? • 改变服装消费模式 – 基础服装成为“快速消费品” – 在线及批量购买 – 关注色彩与配搭 – 从而提高了消费频度及数量 • 突破品牌运营的传统模式 – 驾驭互联网– 改变产业格局的颠覆性力量 – 电子商务产业链的成熟,为品牌直销创造了条件 – 精准的客户群定位,实现模式价值最大化 • 建立竞争门槛 – 品质和性价比 – 客户体验 – 持续提升的品牌价值 VANCL模式 • 市场:定义目标客户群 • 理念:推动消费方式的变革 • 营销模式:在线/ 电子商务 • 与目标客户相匹配的品质保证 • 优越的性价比 • 质量监测及控制 • 不断精细化的服务流程 • 物流管理与客户体验 • 客服策略与呼叫中心 • 关注服务细节 • 应对管理整合与复杂性 – 业务部门的相对独立性 – 部门的衔接与协作 • 企业愿景的力量 – 打造精品团队 • 建立专业能力 VANCL ≠ “轻公司” “VANCL是一家品牌运营公司。” --陈年,VANCL凡客诚品CEO PPG的误区 • 没有内容的“品牌” – 没有一个叫做“轻公司”的模式 – 不可忽视的产品和服务环节 • 忽视“客户体验” – 产品品质 – 客户服务策略 • 灾难性的营运模式 – 高昂的营销成本:电视与平面传媒作为主流营销渠道 – 对于互联网营销缺乏感觉 – 低毛利运营,只能剪供应商的“羊毛” • 管理团队的变局 – 成为压倒PPG的最后一根稻草 品牌运营的涵义 • 产品/服务内容 Products and Services • 客户价值 Value to Customer • 核心竞争力 Differentiation • 服务模式 Service Delivery Model VANCL 的品牌内涵 VANCL运营架构 总结– 模式创造奇迹 • 传统品牌+ 新的运营模式消费方式的变革 • “模式”不是一种创意概念上的东西 – 相同的市场环境下,创造不同的客户需求 – 精准定位目标客户,以及精准的产品策略 – 迅速建立进入和竞争门槛 • 团队与

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