人力资源变革帮助ibm转变了企业文化.ppt

2004年8月5日 CHANGAN AUTO POV STUDY| 必威体育官网网址 IBM Confidential 新奥集团流程优化与IT规划项目 战略理解及现状分析报告 （人力资源管理） 管理团队能力提升和人力资源功能转变是当前集团人力资源工作的重点 成员企业管理层能力提升思路 强化直线经理在人员管理方面的职责 在直线经理员工管理责任到位后，充实和完善员工职业发展通道，吸引、激励、发展优秀专业人员 在90年中期，IBM面临的一些“常见”的困难 不同国家采用不同的薪酬结构 不同的奖金、不同的薪酬调整时间、不同的级别和职位名称 不一致的领导力关注点 员工能力、员工发展、员工选聘 绩效管理面临困难 例如各种评价标准、不同的时间表 “到处”招聘 不同的渠道、不同的企业形象资料 培训体系 缺乏策略、管理系统、评价体系 人力资源信息系统互不相连 孤岛、点解决方案，缺乏整体策略 新的人力资源服务模式 我们改变了IBM人力资源管理流程、组织结构和服务模型（以美国为例） IBM人力资源管理部门的成功经验 更重要的是，人力资源变革帮助IBM转变了企业文化 强化了业绩考评管理 基于网络的福利管理服务 便捷的员工沟通渠道 有效的员工职业生涯管理 Business Consulting Services 必威体育官网网址 xxxx年xx月xx日 问题 突破点 问题 人力资源近期工作重心 变革驱动力 战略升级 业务转型 “以人为本”的理念如何从“纸面”走向“具体操作”？ 　管理团队能力提升 －“打拼型”向“职业型”转变 －“公关型”向“市场型”转变 　人力资源功能转变 　－从“管控为主”转向“支持 　　服务为主、管控为辅” 　－人员管理责任向直线经理转移 58位成员企业总经理的 能力提升 业绩评价导向转变 人力资源工作的重新定位和职责优化调整 人力资源部门和业务部门接口流程的优化、简化 核心能力 业务能力 管理技能 团队管理 员工管理等 战略管理 战略执行等 团队合作 客户至上等 能力类别 举例 近期措施 中远期措施 关键业绩指标强化引导 界定管理责任 必要技能培训 关键业绩指标强化引导 素质模型 管理团队开发项目(MD) 价值观宣导 40% 行政事务 40% 咨询服务 20% 战略功能 20% 战略功能 50% 服务模式 20% 战略功能 60% 咨询服务 20% 行政事务 注：－ 具体的比例数值为示例 5% 战略功能 15% 咨询服务 80% 行政事务 人力资源部门工作的重心转移路径 人力资源部门须转变职能，提升其战略功能 股东价值 现有环境 目标环境 (中期转变) 目标环境 (长期转变) 主要工作 人力资源规划 领导力发展 绩效管理 激励性薪酬 职业发展生涯 特点 深刻了解业务 事务性工作量较少 预测并主动应对 战略功能 主要工作 培训和能力发展 人才招聘 HR流程优化 特点 优化服务/作业流程 事务性工作量中等 主动应对 咨询服务 主要工作 人事管理 福利安排 薪资发放 岗位管理 特点 重复性事务 事务性工作量很大 以服从为导向 行政事务 信息 系统 外包 员工 人力资源 直线经理 业绩管理 职业发展 员工 直线经理 业绩管理 职业发展 培训路径 设计 职业发展通道 设计 能力模型 设计 认证标准 设计 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 步骤 I 明确职业发展路径 步骤 II 自身能力评价 步骤 III 提高技能水平 步骤 IV 实现职业目标 Level 6 为支持IBM的变革，人力资源必须实现“更好服务、更低的费用、更高的满意度”。 - 郭士纳 第0层 第一层 第二层 第三层 人力资源专家 领域专家 人力资源信息系统 知识管理 数据仓库 其他员工数据 第三方提供商 客户 申请者 员工 直线经理 人力资源经理 高管层 员工/经理自助服务 网络门户 人力资源事务处理中心 信息、事务处理和服务 人力资源专员 案例 管理 初级服务人员 独立核算的服务机构 人力资源操作中心数目 主要应用流程数目 人力资源数据中心数目 人力资源人数 人力资源与员工数之比 % 1992 2002 38 1 - 97% 168 76 - 55% 21 1 - 95% 3,400 1,400 - 59% 1:61 1:320 w +533% Raleigh, NC 显著地降低了费用 在线学习- 2001年节省3.5亿美元 在线健康服务- 2000年节省100万美元 员工目录服务 – 估计节省1000万美元 差旅管理费用降低80% 人力资源服务满意度提高到96% 15% 25% 60% 20% 6