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你 的 形 象 价 值 百 万商 务 礼 仪 什 么 是 形 象？ 商务礼仪的主要内容 商务礼仪基本理念 个人形象 着装礼仪 仪态行为礼仪 商务礼仪内容 日常交往礼仪 商务交往礼仪 交谈技巧 会客礼仪 餐饮礼仪 国际礼仪 商务礼仪基本理念篇 之 基本概念 尊重原则（维护平衡客情关系的基础） 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 必威体育官网网址原则（交谈技巧中详解） 团结原则（政策统一对外，一个企业只有一个声音） 重要意义： 企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象 良好的企业形象是企业的无形资产 从个人能力方面来说： 一是业务能力，它是商务人员的基本能力， 二是交际能力，它是可持续发展的能力。 规范性 对象性 技巧性 形象的重要性 种类 整体印象中所占比重% 外表 55% 语言（含肢体语言） 38% 讲话内容 7% 而整体形象中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明” 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是： 我很高兴，我很喜欢你。 赞美的价值 赞美是一种对对方的高度认可。 赞美是社交场合中最有力的通行证。 赞美的作用 赞美是一种交往的艺术，赞美的意思是： 你值得信任！我很欣赏你！ 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 不好的坐姿 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 蹲---蹲的正确姿式 个人形象篇 之 仪态行为礼仪 上车和下车礼仪 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候同事及朋友，以制造友好的工作及交往氛围。 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范： 年长的先伸手，年幼的随之； 职位高的先伸手，职位低的随之； 女士先伸手，男士随之； 主人先伸手，客人随之； 规律是尊者先伸手。 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 交换名片 取放名片 递名片的方法 接名片的禁忌 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 介绍礼仪 介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。 商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 见面礼仪 之 介绍礼仪 通常的引见介绍一般遵循的规则是： 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士。 商务礼仪篇 之 交谈技巧 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停 看 听 商务礼仪篇 之 交谈技巧 职场语言艺术 ?基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） （发表见解时音量要控制，要尊重上司和宾客） 商务礼仪篇 之 交谈技巧 职场语言艺术 ?职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及企业秘密和行业机密 （遵守必威体育官网网址原则，绝口不谈销售数据和网点数量，最多只讲销售占比） ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等（团队合作精神） ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问