[护理]护患沟通11.pptVIP

非语言沟通 ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁 让沟通成为我们成就护理事业的顺风船！！！ 谢谢聆听 Company Logo 护患沟通技巧 Company Logo ?? 2006年12月底，深圳市山厦医院 医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生、护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医生、护士戴钢盔上班。 Company Logo 2009年发生在 湖南省株洲市第二人民医院 5月28日，一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射，护士要求患者留院观察，但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右，因过敏性休克倒在地上，经积极抢救无效死亡。 　事发当晚，患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂，鸣放鞭炮，堵塞医院急救通道，并对当班医务人员进行扣押殴打，直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤，颜面部血肿。 Company Logo 2012年11月13日11时左右，一男子持刀闯入安徽医大二附院，砍伤5名医护人员，其中泌尿外科戴护士长左颈部受伤严重抢救无效死亡。被砍伤还有一名主任医师、一名副主任医师及两名护士(一男一女) 。当地公安部门接到报警后迅速赶到现场，将犯罪嫌疑人抓获。 Company Logo 　2014.3.6凌晨2时许，一名男子在女伴的陪同下，来到常平医院急诊科，当时，值班护士在接听电话，说了一声“请稍等”，不料男子听到这句话就很 愤怒，冲进护士站，一拳将打电话护 士打倒在地，导致护士左脚骨折。 Company Logo 1、患者期望值过高 2、医疗费用增高 3、沟通不到位 4、医务人员工作有时确实存在过错 5、舆论和媒体的报道偏重于患者 6、相关法律法规不健全 7、医闹、黑社会性质的团伙介入其中 Company Logo 上述举例只是冰山一角，在当前的社会风气、医疗环境下，我们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! ! --------保护自己! ! ! ! 争取双赢！ Company Logo 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 沟通的两种方式 Company Logo 使用语言、文字或符号进行的沟通。 语言沟通 非语言性沟通 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 【寓言故事：三樽金像】 邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是： 第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。 【最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的！】 聆听是首要的沟通技巧 学会倾听 为什么要倾听？ 倾听是激励对方一种简单有效的方法； 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 善于倾听才能更好地表达； 倾听能发现说服对方的关键； 2、护患沟通的方式因人而异,根据不同性格、年龄层次、知识水平、理解能力,选择对方易接受的方式沟通心梗、来时好好的 3、掌握恰当的沟通时机吵 1、首先赢得患者的信任 1、恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。 一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。 四是运用劝说性语言。 五是运用指令性语言。 2、避免运用对沟通不利的言语 一是要避免刺激性语言。 二是避免消极、负面作用的语言 PQ 3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意 批评。 如何做到有效沟通 1、沟通需要诚心和好的态度