[医学]护患沟通8.pptVIP

  1. 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;安全的行医环境;何为护患关系?;护理纠纷;护患关系的性质与特点;护患关系的实质 —是护士应满足病人的服务需要;护患沟通的意义;护患关系中的情感交往;容易发生护患纠纷的环节;护理失误高危人群;护理失误高危时机;护患冲突中护方认识错位的原因;减轻和消除 —理解认识分歧的影响;高敏反应;一、事件发生经过;二、解析;医疗意外;医疗意外;三、防范要点;医疗过失纠纷;医疗无过失纠纷;临床并发症的免责条件; 护理缺陷;一、事件发生经过;二、差错发生经过;二、解析;三、防范要点;处理患者纠纷的立场;处理技巧;询问细节并倾听;目 的;倾 听 的 技 巧;回 应 技 巧;让 步 技 巧;道 谢;目 的;认同患者的感受;目 的;了解患者的预期;目 的;表示愿意提供帮助;目 的;处理投诉注意事项;处理疑难投诉的沟通技巧;护患沟通时易犯的错误;处理投诉中的沟通大忌;处理投诉的十禁语;处理投诉技巧 —小结 ;你 应 做 到; 经常保持微笑; 要有目标和追求; 乐于助人;让每一个护士每一天都以愉快的心情走上她的工作岗位;让每一个患者每一次都能以简捷的方式得到满意的护理服务。 ;谢谢聆听

文档评论(0)

mwk365 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档