护患沟通待修改版.pptVIP

护患沟通在临床护理工作中的应用与技巧 说课思路 说选题 1、社会现状要求 2、护士沟通现状 3、患者心声 说内容 （一）沟通的定义 沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流，是分享或传递思想和感情的过程。 护患沟通是护士和病人之间的信息交流 和相互作用过程。交流的内容主要是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息。 1、沟通环境不良2、患者角色适应不良3、信息沟通不良4、信息传递错误5、忽视患者知情权6、语言使用不当7、其他因素 护理工作中常见的沟通错误 突然改变话题 虚假的、不恰当的保证 主观判断或说教 信息发出的量及速度超载 言行不一 急于阐述自己的观点，过早地做出结论 过度发问或调查式提问 沟通不当的后果 1、情绪不佳，护患配合不当 2、护士工作效率降低 3、影响患者康复 4、引发不必要的医疗纠纷 护患关系中常用的沟通技巧 一、护士口头语言沟通中的技巧 二、护理书面语言沟通技巧 口头语言沟通技巧 1.言语技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧 言语技巧 1、开场技巧 2、提问技巧 3、阐释技巧 倾听技巧 1、姿态积极 2、耐心倾听 3、注意观察 4、适时反应 5、及时反馈 6、主动核实 Diagram 护理书面语言沟通技巧 （一）科学性 （二）及时性 （三）准确性 （四）规范性 （五）简洁性 促进及培养护士的沟通交流技巧 1、管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练。 2、护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪 护患沟通的目的 激励护士工作积极性，提高工作效率 患者配合治疗，促进康复 建立护患之间建立理解与信任关系，降低护患纠纷发生率。 谢谢 泌尿外科 汤芳芳 说课方式 选 题 主要内容 目 标 1 2 3 4 社会现状要求 在引起医疗纠纷的因素中： 医患沟通不足占50. 56 % 服务态度不好占33. 61 % 技术水平欠缺仅占17. 56 % 73.33％医院发生过病人及家属辱骂、殴打、威胁医务人员 在发生的医疗纠纷中，因医患沟通不够导致的纠纷约占总量的2／3 * 护士沟通现状 28.99 ％的护理人员不愿与患者沟通 有90.67％的护士认为应加强护士人际沟通知识、能力的培养 — 上 * 患者心声 研究表明７７．７８％的患者希望每日与护士交谈一次８６．９％的患者选择护患沟通的内容与疾病有关 主要内容 相关概念 促进有效沟通的技巧★ 护患沟通的重要性 阻碍有效沟通的因素☆ 从沟通双方地位看 单向沟通 双向沟通 从沟通方式看 口头沟通 从言语使用的情况看 言语沟通 非言语沟通 书面沟通 沟通的类型 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷 护患沟通的重要性 影响护患沟通的因素 沉默技巧 结束技巧 pptcn is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Title Add your text pptcn is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 3、阐释技巧 4、沉默技巧 5、 结束技巧 从管理角度培养护士沟通能力、对建立良好护患关系起着重要的作用 1、培养护士良好的人文素质 2、培养护士职业道德和伦理素养 3、培养良好的护理行为 4、培养护士良好心理素质 5、丰富护士的理论知识、提高技术水平