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护患沟通的理论与实践 李小梅 主要内容： 一、护士的语言修养 二、护士的沟通技巧 三、实践案例分享 一、护士的语言修养 护士语言修养中最重要的是什么？ 语言的情感性 语言的礼貌性 语言的知识性 一、护士的语言修养 语言的情感性 操作技术有高低 沟通交流有技巧 技巧之上是理念 理念之上是情感 一、护士的语言修养 语言的情感性 有声语言始终伴 声音 气息 气随情动 职 情 业 绪 情 调 感 控 一、护士的语言修养 语言的礼貌性 医院内基本的礼貌用语 “您好” 不离口 “请” 字放前头 “对不起” 时时有 “谢谢” 跟后头 一、护士的语言修养 语言的礼貌性 平行沟通 下行沟通 上行沟通 护士 患者 护士长 护士的语言修养 语言的知识性： 提供“知识服务”：为病人传播及普及医学保健知识. 通俗地说明病情 说明怎样对待疾病及 注射、换药 及有关检查 生活起居注意事项 等技能好 74.7% 50.7% 30.9% 二、护士沟通技巧 人际沟通形式 非语言沟通 语言沟通 语言性沟通 非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 非 语 言 沟 通 面部表情 身体姿势 仪表服饰 人体触摸 空间距离 环境布置 交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 二、护士的沟通技巧 问 答 听 说 沟通 沟通技巧之说话技巧 1 、 称谓技巧 根据不同情况采用不同称谓： 通称 亲属称 职衔称 职业称 姓氏称 禁忌的称呼： 以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。 沟通技巧之说话技巧 2 开场技巧 问候式 关心式 夸赞式 你今天感觉 就要手术 看上去 怎样？ 了，您要小 您的气色 心别着凉了
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