护患沟通技巧-17.pptVIP

主要内容 护患沟通基本知识 护患沟通的类型 护患沟通的内容及途径 护患沟通的常用技巧 影响护患沟通的因素 有效的护患沟通方式 不良的护患沟通方式 促进有效沟通的技巧 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。 护患沟通的目的 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5.以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6.促进患者的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。 二.护患沟通的类型 1.从语言使用的情况分： 语言性沟通（书面语言沟通，口头语言沟通） 非语言性沟通（1.仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象。2.身体的姿势和步态。3面部表情 4目光的接触 5手势 6触摸。） 2.从沟通方位分 单向沟通： 入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导等。 双向沟通： 资料收集、心里咨询、情感交流、巡视病房、交接班等。 （二）护患沟通的途径 3.效果沟通 患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治、护理使病情迅速好转或痊愈，是护患沟通交往的关键。 4.随访沟通 对部分特殊病例，保持出院后的联系及访问，可以获得有价值的资料，并可增进社会效应，密切关系。 四.护患沟通常用技巧 （一）语言沟通技巧 语言沟通是一个复杂的过程，要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。 1.礼貌性语言 您好! 请您稍后，他（我）马上就来。 请您配合一下，谢谢您的合作。 对不起，让您久等了。 对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗 我叫xx,是您的责任护士，如需帮助，请您随时找我。 使用礼貌性语言应注意的问题： 1.不能直呼床号。 2.病人询问时不说“不知道” 3.遇难办的事不说“不行” 4.病人有主诉时不能说“没事”。 5.不说”等一会”,要说“马上来” 6.不说“试试看”，要说“我尽力”。 7.不说“没有”、”没关系”,要说“我们会及时观察”。 2.安慰、鼓励性语言 患者因疾病而求医，希望得到同情，关心、体贴和安慰。护士使用安慰、鼓励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病人的心理状态，调节其行为及生理功能达到治疗的目的。 3.暗示性语言 4.指导性语言 护士在表达这种语言时，要显示出相当的权威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者讲清楚为什么要这样做，让患者理解其涵义。 例： 做精细处置时，指导患者”不要动“， 静脉输液时指导患者不得随便调节滴速。 5.保护性语言 护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、艾滋病、性病等要必威体育官网网址。 (二）非语言沟通技巧 1.副语言沟通 2.面部表情 3.目光接触 4.身体活动及姿势 5.接触 6.空间距离 7.仪表仪容 1.副语言沟通 副语言（辅助语言）:包括发声系统的各个要素：音质、音幅、音调、音色等。这些要素用来表达语言就有特定的意思，或友好，或嘲讽；或兴奋，或悲哀；或诚恳，或虚假。 同一句话，如果采用不同的副语言，效果则不同。如“您干嘛”使用询问的口气，是在问病人干什么？若使用生硬的口气，就像是训斥病人或质问病人是否在干坏事。 2.面部表情 喜怒哀乐均可从面部表现，微笑是人间最美好的语言，护士的微笑对病人的安抚作用有时能胜过药物的作用。护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。 护士应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响病人的情绪。“烦死了”“累死了”可能是我们平时听得最多的发泄了，但病人没有义务接受你的这些情绪。 3.目光接触 是获得病人信息的重要来源之一，它可以了解双方的内心活动。交谈时目光专一、柔和、平视对方的眼睛、额头或下颌，切忌目光漂浮不定。否则产生不信任、不感兴趣、不尊重对方的感觉。 4.身体活动及姿势 护士在与病人交谈时应采用舒适、轻松自然的姿势，头稍低，不要挺胸抬头，也不要频繁改变姿势，以免让病人觉得护士漫不经心或不耐烦，损伤病人的自尊心。 5.接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，如抚摸小孩的头，握病人的手、拍肩膀、拍手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、受压部位的按摩。当病人感觉发热或疼痛时，我们轻轻摸一摸病人的额头，看一下疼痛的部