护患沟通技巧-30.pptVIP

护患沟通技巧;前言;什么是沟通？;沟通的基本原则;沟通的三大法则;人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 ;什么是护患沟通？;护患沟通的特征;沟通的形式;语言沟通的定义;语言沟通的类型;使用语言沟通时应注意的问题;语言沟通的礼仪;让人把话说完，切勿武断 鼓励别人多说 让对方知道你在听 使用并观察肢体语言，注意非语言性暗示 接受并提出回应 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论;（二）交谈的礼仪;交流中少打手势，音量适中，与对方距离适中 不能随意打断对方的话，甚至抢着说话 自己说话时，如果对方也需要说话时应该先让对方说话 对方提问题时应该有问必答 避免对方反感的话题 ;需要把握的原则;护士语言原则;比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床！东西放好，跟我来过称！” 试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？  ;非语言沟通的定义;非语言沟通的类型;什么是护患有效的沟通;护患沟通的特征;影响护患沟通的因素;患者方面;护理人员;护患沟通的注意事项;促进护患沟通的对策;加强护理人员职业素质教育提高业务修养;注重心理因素在沟通中的作用;注重知识结构的完善、充实;注意患者非语言性信息的流露;引导、试探性语言的应用;护患沟通禁忌 一、忌过激语言 二、不能过于自信 三、施恩不可图报 四、不可“失语”;与特殊病人的沟通技巧;;护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点” ;冷漠少一点 爱心多一点 粗心少一点 责任多一点;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观??细一点 操作稳一点 ;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;掌握好沟通的原则和注意事项能更好的与患者交流，提升自己和医院的形象;;构建和谐护患关系 ;