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护患沟通技巧
镇巴县人民医院总护理部
何 红
;;;证实信息的方法; 三、沟通的方法 对护士来说,沟通与交流是护理工作中的重要内容,自己是主动的一方,以病人为中心,尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中,善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。 ;;四、沟 通;;非语言性沟通的作用;可信性;非语言性沟通的形式; ;空间效应;影响有效沟通的因素;常用的沟通技巧;;(2)如何做一个有效的倾听者;(3)护理情境下的特殊倾听技巧;反 映;提问题;重 复;澄 清;阐 明;沉 默;1.使用沉默技巧的意义;2.沉默所传递的信息;3.使用沉默的要求;4.打破沉默的方法;(二)、沟通的方法; 护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。 ;3 全神贯注地倾听; 在实施治疗和护理过程中,当患者感到顾虑和不理解时,鼓励其提出问题进行有效的沟通,有助于治疗和护理及时准确地进行,以利于患者的康复。针对患者提出的问题,应以事实求是的态度,知道多少答多少,不知道的查阅有关资料后再回答,在回答时,让患者树立良好的战胜疾病的信心。 ;5 同情和体贴; 娴熟的护理操作技术,丰富的专业知识,一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件,没有精湛的技术、良好的护理手段,同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄,还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习,提高业务水平,沟通才能得心应手。; 通过细心、耐心地做患者的心理护理工作,患者都能按时完成化验采集,积极配合治疗。说服时要考虑对方的自尊心,不要随意批评,因为考虑问题角度不同,人们会选择不同的行为来维持自己的权益。 在说服过程中,一定要注意考虑对方的自尊心,如”你怎么能这样做呢”?“你怎么又不抽血呢”?这样批评人的话,会引起患者的反感,达不到治疗目的。; 护患沟通也是一门特殊的艺术,护士综合素质的集中体现。 但临床上由于各种原因,导致护士与患者之间的沟通非常有限,护患沟通失败的原因作如下分析:? ?;1、观念差异是护患沟通的障碍 传统的生物医学模式观念认为医生是上级,护士只是被动执行医嘱进行操作,对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性,护士不愿沟通或很勉强进行沟通,甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。;2、沟通信息的偏差; 还有护士在工作紧张、繁忙,工作量大时急于求成,与患者沟通时不注重方法,技巧、速度太快,给患者过大的信息量,超过患者的承受力,致使患者难以接受,再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一,如在进行住院评估时,问到病人的文化程度时,问:“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答,影响沟通结果。 ;3、对沟通时机掌握不适宜 护士与患者进行沟通时,不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通的效果。 ; 4、护士自身知识不足 或缺乏沟通技巧 个别护士本身对护理工作不感兴趣,不能主动学习专业知识,且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握,当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时,护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑,做好心理疏导和健康指导工作,也不能进行有效沟通。 ; 1、催款的语言艺术 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语,请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?” 老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!” 护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,
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