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护患沟通技巧 王小芳 现代医疗护理服务中怎样进行护患沟通 护患关系概念及现状 影响护患关系原因分析 护患沟通中护士的职业素质与个人魅力 世界医学教育联合会《福冈宣言》 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣同情应该被看作与技术不够一样，是无能力的表现。 全球医学教育最低基本要求中对“沟通技能”的要求： 医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。 拥有良好的职业素质，就是提升自己的价值 2005年北京护理协会 2008年我院的健康宣教静脉输液法 各行业重视沟通——航空业 医疗市场激烈比拼 沟通，就是在心里架起的一座桥，在共识的基础上，达成共同理解和认知的目的。 沟通——基本方式 语言 非语言 口头 沟 声音语气 书面 体态着装 电话 通 目光表情 赵本山的问题 青春痘 长在哪里 你不担心？ 人们永远有理由认为 发生在自己身上的疾病是 最重、最急的 一、护患关系概念及现状 何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系，信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。 护患关系的性质与特点 护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点，并且因为护士与患者患难与共关系，与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。 护患关系的实质——是护士应满足病人的服务需要 病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。 护患沟通的意义——体现以人为本的精神 以病人为中心，给予患者全方位的服务； 使社会人群尊重理解医护人员的劳动； 保护医护人员的人格； 能使病人因感到心情舒畅而利于康复； 能使医护人员感到工作顺利和心情舒畅。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同爱益的。 护患关系中的情感交往 是指护患关系的非技术方面，这是护患关系中最基本、常见的重要交往 情感是人内心世界的自然流露，是人们对客观事物和周围人群喜怒哀乐的外在表现，是人们对外界刺激肯定或否定的心理反应。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者 病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。 护士则是处于帮助者的主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。 护患关系的发展过程 初期：从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。 护患关系的发展过程 工作期：这是护患关系最重要的阶段，在这一阶段，护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的服务态度，赢得病人的信任与依赖；护士以从对病人的服务过程中熟悉并了解病人，取得病人的密切合作，逐渐形成了良好的护患关系。 护患关系的发展过程 结束期：经过治疗护理，病情好转或基本恢复，达到预期目标，护患关系将进入到结束阶段。本期的任务是护患共同评价护理目标的达成度，预计护患关系结束后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题。 护患关系的发展趋向 护患关系的人机化趋向 由“人（护士）—人（患者）”向“人（护士）—机器—人（患者）”，应避免和克服这种“高技术、低感情”的趋向。 护患关系的经济化趋向 护患关系中的经济关系因素明显增强。 护患关系的社会化趋向 近年来，护士走出医院、走向社会、走向家庭的趋势已愈来愈明显。 护患关系的发展趋向 护患关系的多元化趋向 护理学科的发展使护士的角色要求不再只是医生的助手，而是独立地、主动地开展整体护理工作，以满足患者生理、心理等多方面的需求。 护患关系的法制化趋向 各种卫生法规对护患双方提出了相应的行为准则和规范，这是护患关系文明和进步的标志。 二、护患关系冲突原因分析 护士与病人的冲突 护士与病人亲属的冲突 护患冲突中护方认识错位的原因 缺乏必要的沟通礼仪修养： 古今社会谁都不愿与无礼之人交往，病人对