护患沟通技巧-47.pptVIP

* 沟通---标准规范、有礼有度的肢体语言： 挺拔俊秀的站姿： 优美的姿态是以正确的站姿为基础的。 站姿和手势表示着我们职业的谦逊和“随时准备着”的语意。微欠身躯表示谦虚尊敬。 不要让卧床病人从你高抬的下颌和鼻孔下，感受护士居高临下和自己的痛苦无奈。 * 稳重端正的坐姿显出医护人员谦虚娴静的良好教养沟通---标准规范、有礼有度的肢体语言： 坐姿时躯干端正，体现稳重舒适体态美 表现出服务意识---在病房不随意就坐,不流露倦怠、疲劳和懒散 夏天着裙服坐下时，先要自然的从上而下将后衣裙抚平 * 文雅美观的蹲姿显出职业的素养 下蹲要领： 左脚在前右脚稍后， 双脚靠紧、臀部向下 * 沟通---标准规范、有礼有度的体态语言： 职业护士忙而不乱的步态，使病人增加安全感！ 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏 严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速赶去 表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱 从而使病人增加安全感。 * 沟通---标准规范、有礼有度的体态语：用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的表达力。护士介绍病区环境、引导送检时，正确优美、落落大方的引领手势，使病人愉快安全到达目的地，并给人以真诚服务的深刻印象。如用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰间被认为缺乏诚意或不敬 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 双手齐胸表示诚意和尊重 握手礼的先后： 先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 和女士、长者、领导者、主人握手时，握手的 主动权应交给他们 握手礼的轻重 伸右手，掌心略向上五指并用，以示谦虚尊重，切忌掌心向下 男士轻握女士手指部分，不长握手和紧握手 握手时注视对方不旁顾 常以站立先问候再欠身 对来访者要起身握手相迎 招手致意与挥手答别 右手举过头顶以目光示意，招呼对方为招手致意礼 右手不超过头顶，掌心朝前左右摆动 为挥手答别礼 鞠躬礼 诚心鞠躬的要点： 面带微笑 头和身体自然前倾 低头速度比抬头慢 手放在腹部。 分15° 30° 45°鞠躬礼 * 沟通---标准规范、有礼有度的肢体语言： 点头致意礼—— 体现护士的真诚尊重和主人翁意识 医院是个特殊的工作场所，握手互致问候常会使人尴尬。为避免细菌的交叉感染，路遇时互致礼貌性的点头致意礼，不失为路遇致意最合适的做法。点头礼适用于在行进间路遇上下级、朋友、同事、病人及家属、熟人或是一面之交的朋友、不很熟悉但也需致礼沟通的人。 * 工作环境中的让宾礼节： 是护患沟通、表达尊重的礼仪。 体现护士标准规范、有礼有度的职业素养。 表达问候、感谢、欢迎 、送别等。 * 上下楼梯 上下楼梯，单行行走。 靠右侧上下行。左侧留出，方便有急事者通过。 与客人（病人）同行时，把扶手侧让给客人（病人）。 上下楼梯时，提醒同行人（病人）脚下留心，不进行交谈。 若为引领者，应侧前行，不应位居被引导者之后。 若楼梯过陡，应主动在前行走，以防身后之人或有闪失。 * 进出电梯 当与客人（病人）同乘： 进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领。 进入无人操控的电梯，应先进后出，控制电梯。 当电梯满载，要让客人（病人）先乘，自己主动退出。 平时出入电梯： 先来后到依次进入。 由外而里依次而出。 * 手机电话礼仪 震动、静音或关机： 查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最重要的---这也是非常受病人欢迎真诚沟通。 低声对讲： 公共场所接打电话时，不干扰别人。 * 让我们一起努力，创造美好未来吧！ * * 思想素质---诚信 是一种现代社会无法或缺的个人无形资产 自律、守信用，实事求是，言于诚、行于信，具有较强的思想道德信念。 信用：是道德的支柱，可取得他人的认可和信任。 邻里间，有信用方可和睦相处。朋友间，有信用方可真诚相待。工作中有信用方可得以信任依赖。 * 　　　　　政治素质 　　 热爱祖国，热爱人民，热爱军队卫生事业。有强烈的遵纪守法、认真执行各项规章制度的法律观念。有较高的思想觉悟。 　　 　　用博大无私宽厚坦荡的情怀，表现出对民族、对国