护患沟通技巧-81.pptVIP

护患沟通技巧 前 言 什么是沟通？ 什么是护患沟通？ 什么是沟通？ 沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” 沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。” 沟通一种能力，并不是一种本能。 它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 什么是护患沟通？ 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。  护患沟通的重要性 良好的护患沟通 能缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 能防范医患纠纷 护患沟通的目的 1、建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。 2、收集患者的资料进行健康评估，确定其存在的健康问题。 3、针对患者存在的健康问题实施护理活动。 4、了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康 。 5、共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。 护患沟通的特征 专业性和工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 多渠道、范围广的沟通 需要运用多学科知识所进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以病人为中心的沟通 沟通的形式 语言沟通 非语言沟通 语言沟通的定义 定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型 书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、 电话、讨论等。 使用语言沟通时应注意的问题 选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 保证语言的清晰和简洁。 时间的选择及话题的相关性。* 非语言沟通的定义 定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。 非语言性沟通，体现在 护士的一个眼神、一个动作 和一些举止上，这些往往 是“此处无声胜有声”。 如：感官反应、触摸等。 非语言沟通的类型 类型： 仪表和身体的外观。 身体的姿势和步态。 面部表情。 目光的接触。 手势。 触摸。 影响护患沟通的因素 来自患者方面 来自护理人员 患者方面 1 患者存在明显的生理障碍。 2 患者错误地把自己摆在被动位置。 3 角色的行为异常。 护理人员 1 业务修养差。 2 护理人员少、任务重、时间紧。 3 知识贫乏。 因素3信息沟通不良 “据理力争” 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是卡耐基对于原则问题争论的态度 请记住： 不要争论不休， 永远避免正面冲突。 无团队意识，各自为战 高效团队的特征： 有共同目标 领导者极有威信 有高度认同的价值观和行为规范 有极强的互补和协调能力 有极强的危机处理能力 专业技术不精，责任心不强? 个别护士的临床经验不足，操作技术不熟练或责任心不强，一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。 Ａ护士不良情绪的影响? 护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。 Ｂ患者不良情绪的影响? 患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一。 促进有效沟通技巧 基本要素 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露 同理的定义：是指侦查和确认他人的情绪 状态，并给予适当的反应 ◆ 同理的阶段： （1）侦察和确认阶段：应用知觉技巧识 别和确认他人的感受 （2）适当反应阶段：应用沟通技巧让病 人知道→