护患沟通技巧-112.pptVIP

你需要了解对方 你需要有效地表达自己 沉 默 给患者提供思考的空间 尤其悲伤时，沉默片刻 给予继续讲述的信心 增强对护士的信赖感 语言通俗易懂、语气轻柔；适当配合手势和表情 可适时提问，但不随意打断 沟通时要动之以情，晓之以理 要体现出对患者同情和体贴 非语言沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。 护士要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。 护患沟通技巧 2016.09 护患沟通 意义： 1 3 2 收集资料 证实信息 分享信息、思想和情感 4 建立信任关系 缩短护患距离 沟 通 的 重 要 性 沟通技巧 沟通技巧的内容 1、提高自身素质、树立良好形象 2、学会倾听、沉默 3、不同文化层次的患者采用不同沟通方式 4、采取有效地提问方法 5、入院宣教 6、语言技巧 7、非语言沟通技巧 8、移情 9、营造温馨的环境 提高自身素质、树立良好形象 充实理论知识，提高实践能力 提高自身素质，言行举止做到大方得体 护士应主动自我介绍、称呼得体 倾 听 保证信息准确无误 是首要的沟通技巧 1. 发现对方的需要，获取信息 2.使对方有被尊重的感觉 3.能更好地表达 为什么要倾听？ 不同文化层次的患者 首先了解病人，根据年龄、文化程度的不同，采用适宜的沟通方式。 采用不同沟通方式 采取有效地提问方法 开放式问题 封闭式问题 对方可以尽情地去阐述，描述自己的观点。 适用于很短的时间内，获取所需的信息 是哪里不舒服? 感觉怎么样？ 你有什么问题吗？ 头痛? 感觉什么样？ 你还有什么问题? 自 由 转 换 入院宣教 治疗护理前，要做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中要不断询问和关注患者的感觉和要求。 把握良好的语言技巧 非语言沟通技巧 仪表姿势 面部表情 目光接触 手势触摸 移情 舒适的环境 给病人创造舒适的环境，有利于稳定情绪，促进有效沟通。 谢谢大家！ 模板来自于 / * 模板来自于 / *