护患沟通技巧-211.pptVIP

成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 护患沟通的目的 1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。 2收集患者的资料进行健康评估，确定化妆的健康问题。 3针对患者存在的健康问题实施护理活动。 4了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康 。 5共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.沟通无处不在 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧 参与： ◆?定义：完全地注意对方 ◆?组成部分： A. 目光的接触 B. 身体的姿势 C. 手势 D. 语言行为 沉默技巧 1.使用沉默技巧的意义 2.沉默所传递的信息 3.使用沉默的要求 4.打破沉默的方法 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露 与特殊病人的沟通技巧 （5）与危重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 （6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧： 请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这样的想法。避免刺激性、生硬语言 医护给患者传达的信息不一致，使信赖度下降 医护沟通不良 “据理力争” 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是卡耐基对于原则 问题争论的态度 请记住： 不要争论不休， 永远避免正面冲突。 无团队意识，各自为战 高效团队的特征： 有共同目标 领导者极有威信 有高度认同的价值观和行为规范 有极强的互补和协调能力 有极强的危机处理能力 专业技术不精，责任心不强? 个别护士的临床经验不足，操作技术不熟练或责任心不强，一旦操作失误或处置不当，容易造成患者的不信任。 Ａ护士不良情绪的影响? 护士由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。 Ｂ患者不良情绪的影响? 患者由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也是导致护士产生不良情绪的原因之一。 因素2 因素3 因素4 因素5 因素6 * 护患沟通技巧 普外二科　刘晓丽 沟通 护患沟通基本知识 证实信息的方法 1.给予反馈——当护士作为信息接 收者时（收集资料时） 2.接收反馈——当护士作为信息发 出者时（健康教育时） 护患沟通的类型及有效技巧 从言语使用的情况看 言语沟通 非言语沟通 从沟通双方地位看 单向沟通 双向沟通 从沟通方式看 口头沟通 书面沟通 沟通的类型 Type of Communication 语言沟通的技巧 1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性 倾听技巧 （1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。 （2）如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音” （3）护理情境下的特殊倾听技巧 1.使用沉默技巧的意