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护士长沟通技巧 护理部 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通 什么是领导？ 领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-----略特 领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利 高效领导的特质 善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励； 善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用； 善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里； 教导的五大步骤 说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 结果反馈 沟 通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？ 或是沟通方法不当？ 许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。 沟通的要素： 沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作 沟通的原则 相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道 沟通的润滑剂——宽容 大肚能容，容天下难容之事 沟通辅助语言 1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音 辅助语言 行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配 要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式 研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下： 　　视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 　　声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 　　语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。 成功沟通 对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对下属：问候、体贴、关切、合作、激励 如何在工作中与 “人”沟通 与上级领导的沟通（一） 作为护士长首先要做好本职工作； 尊重上级领导，维护领导的威信于大局； 不计较个人和小集体得失，上下一心； 要找准自己的位置，上传下达指令，同时带头落实，政令畅通； 与上级领导的沟通（二） 要学会运用“等距外交”原则：对任何级别的领导都要一视同仁，不能有亲疏远近，按照程序汇报工作。 护士长要善于表达自己的想法和意愿，要培养自己说、写能力。 一、科主任 尊重、维护 请教、指导 坚持、公平 沟通、协调 二、辅助科室领导 尊重 谦虚 诚恳 担当 交流 与医生的沟通 要明确科室管理者是科主任和护士长 要倾听医生对护理工作的意见和建议 要善于引导医生处理好各种关系 要公正的对待科室医护的利益关系 要始终把患者的利益放在首位 与护士的沟通（一） 与护士的沟通要建立在护士长的个人魅力和威信基础上的 轻财是以聚人 律己是以服人 量宽是以待人 身先是以率人 与护士的沟通（二） 爱 关心 尊重 宽容 真诚 与护士的沟通（三） 营造温馨环境 挖掘护士优点 善于表扬护士 避免亲疏远近 注意批评方式 遵循制度原则 与患者的沟通（一） 希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基础 与患者的沟通（二） 丰富自我 良好心态 换位思考 抓住重点 与患者的沟通（三） 尊重患者 一视同仁 不卑不亢 沟通宣教 解释道歉 与非临床科室人员沟通 医院是由临床科室和非临床科室的工作人员共同组成的，之间的关系是相辅相成的，如果不能很好的合作，对科室、对医院、对患者都是会有影响的。 临床工作中的事情大多是由护士长来协调沟通解决的，因此要重视 沟通的动作：形体语言、象征 沟通的方法：沟通声音的语气、频率、音量 院长、科长、主任等等 提高个人语言交流的能力，要以身作则率先垂范，要德才兼备，要轻财轻物 微笑