护士的礼仪和规范.pptVIP

为什么要讲究礼仪？ 礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。 护理礼仪的作用功能 （1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理 国外护理礼仪研究和学习的现状 （1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；（4）强调规范性和可*作性；（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。 护理礼仪的基础理论 双相沟通理论: (1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；(4)护、患沟通中的技术交往类型有： 主动型——被动型: 引导——合作型： 相互参与型: 布郎斯坦理论（国际护患沟通理论） (1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。 A理论:  是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。  三个主要环节： （1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的 首应效应理论（第一印象决定论）:  (1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。(4)首应效应的六要素：仪表 、表情 、举止、服饰 、谈吐 、发型 。 一、人际沟通概述 沟通的概念 沟通的基本要素 沟通的层次 沟通的类型 沟通的概念 定义：是指发送者遵循一系列共同规则凭借一定渠道，将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到理解的过程。 沟通的结果不但使双方能相互影响，并且双方还能建立起一定的关系。 沟通6要素 信息背景 信息发出者 信息 信息接受者 途径 反馈 沟通的层次 一般性交流 陈述事实 交流各自的意见和判断 交流情感 沟通的高峰 护理人际关系中，可以出现沟通的各种层次。 沟通的类型 言语沟通和非言语沟通 正式沟通和非正式沟通 有意识沟通和无意识沟通 非言语沟通 非言语沟通的概念 非言语沟通的形式 非言语沟通的策略 非言语沟通的作用 非言语沟通的概念 定义： 指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非言语信息作为沟通媒介进行的信息传递。 特点： 广泛性：在言语差异很大的情景中也可以透过非言语交流进行有效沟通。 沟通性：交流者的姿态表情、动作、距离等非言语行为始终都伴随着言语在交流着种种信息。 模糊性：非谚语沟通所表达的意思不确定。如微笑可以是传达友善，也可以是掩饰紧张等。 持续性：只要人们在一起就持续存在，不随言语的停止而终止。 隐喻性：如流泪，在不同情景中可以表达悲痛与幸福，生气与高