护士岗前培训1.pptVIP

护士素质 爱岗敬业，关心病人 忠于职守，主动热情 长期的护理经验告诉我们，作为一名护士，首先要具备职业素质--这是基础；还要有精湛的护理技术。但是仅有这些还是不够的，最重要的一条就是服务艺术，才能更好的为病人服务，这就必须掌握 “护士礼仪” 　 美是人人追求和向往的，护士面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的安慰、亲切的笑容来抚平他们受伤的心灵，轻轻的一句问候就会减轻他们伤口的疼痛。 筒帽:应前达眉睫. 后遮发际. 将全部头发 遮住 戴 口 罩 搬放椅子 护理服务中要做到七声 第一，患者初到有迎声。 第二，进行治疗的时候有称呼声。 第三，操作失误的时候要有歉声。 第四，与患者合作要有感谢声。 第五，遇到患者有询问声。 第六，接电话要有主动的问候声。 第七，病人出院有送声。 案 例 （一) 在某地一家饭店餐厅的午餐时间,来自台湾的旅游团在此用餐,当服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头，服务员又问道：“那先生您完了吗？还需要什么吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了病人，这不能怪病人的敏感和多疑。 案 例 （二 ) 6．感谢用语 如：“谢谢您的合作”、“感谢您的支持与理解” 7．道歉用语 如：“请多包涵”、“真对不起，让您受疼了” “打搅了” 8．征询用语 如：“您需要我帮忙吗？”、“我可以打开窗 户通风吗？”、“我可以看一下切口吗？” 在某地一家饭店餐厅的午餐时间,来自台湾的旅游团在此用餐,当服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头，服务员又问道：“那先生您完了吗？还需要什么吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不，能怪客人的敏感和多疑。 提高护理 工作中学习 自 学 继续教育 护士日常礼仪 行为规范 礼--- 就是做人--- 素质 仪--- 就是做事--- 形象 内强素质 外树形象 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒 瑞·萨姆森 你关注过自己的形象吗？？？ 你关注过他人的形象吗？？？ “我们每个人都有一个形象” 仪表、语言交流 仪态、行为礼仪 仪 表 护士服 清洁平整合身适体，以白色为主。穿着时要求扣子应订牢扣紧．内衣裙边、领边不应露在护士服外边，这样才能表现出护士的尊严与责任。 护士帽（燕帽） 短发：前不遮眉、 后不搭肩、 侧不过耳 长发：梳理整齐盘 与脑后，发 饰素雅端庄 护士帽（筒帽） 护士袜 浅色或白色、袜边不宜露于裙摆下 护士袜 浅色或白色、袜边不宜露于裙摆下 护士鞋 以白色或乳白色、软底平跟或小坡跟 自然、大方、整洁、 雅静、健美护士职 业淡妆，清新淡雅、 明朗端庄，不可妖 艳，充分展现女性 魅力和护士风采！ 仪 容 护士的基本体态：指动作和姿态达到：规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、充满朝气而又诚恳谦逊 护士的行为举止要求 站姿 头正、颈直、双目平视、面带微笑、面容自然平和、挺胸收腹、两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两臂自然下垂、两手相搭轻握在下腹或脐部、两腿并拢、两脚成“V”或“丁”型，整个身子挺拔向上又随和自然。 坐姿 单手或双 手把衣裙下端捋平 轻稳落座在椅面前2/3-3/4处，双膝并拢，小腿可略后收、前伸、或侧置，两 手轻握置于腹部或 腿上。 蹲姿 不要突然下蹲。 不要距人过近。 不要方位失当。 不要随意滥用。 不要蹲在椅子上。 不要蹲