护士礼仪规范11.pptVIP

 病房护士礼仪  病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑 护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。” 主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓X，我叫XXX” 护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境 接待新入院病人礼仪  护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉 学会换位思考 场景一: 护士在引导病人进入病房的过程中，护士对他说：“来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。”  学会换位思考 场景二：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：“哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：“这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。” 做一个这样的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实  新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说：“您好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎 病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序  一切从病人需求出发  一切从病人需求出发  作为被病人第一个问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 例如：病人问：“王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的血糖，你能不能帮我看一看。”那么我们可以告诉病人：“好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。”“你的血糖是多少。”事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人 接听呼叫器的礼仪 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要非常的文明，语言要非常的礼貌，要让病人有安全感 护士接应呼叫器的时候，不能说： “你等会儿”、“我一会儿就来” 我们要回答说：“好的，我马上就来” 护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释 护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖 在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该保护好患者的隐私，如拉好窗帘，遮挡屏风 操作治疗时要体现对病人的尊重和关心  护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，要最大限度的给病人以安全感 护士在上班期间带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪 在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的  护士操作中礼仪  催交住院押金礼仪 病情危重和大手术的病人，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人 病房护士要做到“八个一”  一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗 * 护士服务礼仪规范 宜昌市第二人民医院神内二科 张静 医护人员职业礼仪的特性  1.医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现 2.医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质 3.职业礼仪是医护人员宣传职业形象并赢得社会 认可的重要方式 护理礼仪的作用功能 1.护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正沟通 2.护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌， 从而树立起良好的护理 礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。  护士礼仪规范 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、燕尾帽、工作鞋 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡 3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超出工作服、工作裤的底边 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等  5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩戴蝴蝶结，前刘海不得过眼 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短