护士礼仪规范规范解读.pptVIP

（二）握手礼仪 是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往双方带来信心和力量。 双方距离应0.75~1m左右 ，握手时应掌握好时间约2~3秒钟。 握手顺序：先贵宾、老人、后同事、晚辈，先女后男。 （三）名片礼仪 递名片： 地位低者先给地位高者递名片。 双手递交，名字面向对方。 接名片： 双手接过，认真读出对方的名字。 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。 （四）空间礼仪 亲密距离：小于46CM适用于家庭成员间交往或护士操作、查体时应用。 个人距离：46-76cm适用于床旁查房、健康宣教。 社交距离：1、2-2、1M适用于礼节性的正式交往，如迎送患者、晨交班。 公众距离：2M以上适用于公共场合的演讲或做报告。 （五）乘梯礼仪 先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。 2011年度护士素质督查显示 2011-2012年先后三批到武警总医院进行护士礼仪及行为规范培训 2012年3月全院护士礼仪队培训（90位） 2012.5受邀邵东人民医院进行礼仪指导 医护沟通要到位（SBAR模式) 状况(Situation)：声明你的姓名和呼叫所在地的科室或病房，简要说明发生了什么问题，有多严重 背景(Background)：简述相关的病史和病人的体征 评估(Assessment)：给出评估情况（例如：生命体征和意识状态），并且说明你认为什么是问题 建议(Recommendation)：说出目前你认为应该做些什么，马上请医生过来探视病人，并且需要做哪些检查和处理 红灯接应检查质量标准 项目 标准要求 分值 评分方法 计分 呼叫器的宣教 向患者介绍宣教的使用方法（“您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。摁第一次是开，摁第二次是关。我们看到红灯我们会及时赶来。如果我们正在忙，请您耐心稍等一下。” 5 现场查看 呼叫器的放置位置：当患者因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到患者够得着的地方，并且教会患者怎么样使用，增加病人的安全感。 5 现场查看 呼叫器声音分贝 红灯呼叫分贝应尽量调小(全院统一) 5 现场查看 接应红灯礼仪 “喂，您好！”待患者说明情况后回答：“好的，我马上就来！”然后立即到床旁。 10 现场查看 接应红灯时间 2分钟之内赶至床旁 25 现场查看 主动巡视 如更换液体应有预测，哪些患者大概是什么时候输完要心中有数，在患者准备按红灯之前就及时赶至床旁更换液体，从而减少红灯呼叫次数 20 现场查看 人力配备 增加红灯呼叫高峰时段人力配备，中晚夜班为双班，值班者相互合作。 10 现场查看 持续改进 病房每月有针对红灯呼叫率的分析与整改措施。 20 查看记录与改进效果 礼仪示范病房：47W 把男士介绍给女士、把晚辈介绍给长辈、把职位低者介绍给职位高者、把公司同事介绍给客户、把非官方人士介绍给官方人士、把本国同事介绍给外籍同事 蜂拥而上。 勉强成习惯，习惯成自然。 护士基础礼仪规范解读  中南大学湘雅医院护理部  tzr7003@163.com 陶子荣  弗洛伦斯·南丁格尔 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在交际活动中，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特征。 护士礼仪的作用 护士礼仪形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象.护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。 护士基础礼仪规范 一、仪容、仪态、仪表礼仪 二、体态礼仪 三、言谈礼仪 四、举止礼仪 一、仪容、仪态、仪表礼仪 是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象就是所谓的“第一印象”，往往在初识的15秒内产生，美好的第一印象永远不会有第二次。 （一）仪容 1、个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁与卫生。 2、发型：每一位带上燕帽的护