护士礼仪培训2.pptVIP

护士服务规范与礼仪培训 蒯 莉 随着社会的进步，礼仪文化对现代人类生活的影响越来越大。各行各业都把文明礼仪行为的培养，视为行业员工培养的一项基本内容。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，不仅意识到职业礼仪规范对提高行业服务质量的重要性，更意识到充满人文关怀的礼仪服务对人类健康的重要意义。 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 一、护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 护理人员职业道德规范 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖 4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ 护理人员职业道德规范 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行 6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命 二、护士职业语言的礼仪规范 1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七声： 第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的问候声 第七，病人出院有送声 3、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守 4、护理服务中的服务忌语  ① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ 4、护理服务中的服务忌语  ⑥ 别催了，越催越慢。 ⑦叫你呢，快点！ ⑧没看我正忙着呢，等一下再来，急什么。 ⑨谁看的找谁去，找我干啥？ ⑩你又不是我组上的病人，不归我管，你找你的责任护士去。 4、护理服务中的服务忌语 我们的规定就是这样 不可能…… 我们不必如此…… 你到底想要什么？ 那是你的错 这可得付钱 上面写着你，不识字吗？ 这不是我们的工作 三、护士的仪表礼仪规范 基本要求：淡雅、适度、端庄、自然。 ①粉底、唇膏、眉笔等颜色与着装协调。 ②眉毛粗细适宜。 ③面部洁净，无明显掉妆。 ④不当众化妆。 护士面部礼仪基本要求 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑 目 光 口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。 头发修饰 基本要求：整洁干净，长短适中，发型得体 ①保持整洁干净，无头屑。 ②颜色自然。 ③发型端庄，用统一的发网或发结，避免零乱，固定头发的发夹须与发色相近。 ④额前“刘海”不超过眉毛，头发不过肩，不戴头饰。 身体修饰---手臂 1、不能留长指甲、注重日常的清洁与保养，在工作中应避免用双手触摸自己的头面，如：揉眼睛、挠头发、抠鼻孔等。 2、腋毛 腋毛属于“个人隐私”，被外人所见是不应该的。女士特别要注意这一点。非正式场合，若打算穿着暴露腋窝的服装，可以先脱去或剔除腋毛，这是对他人也是对自己的尊重。 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 工作中的服饰礼仪与要求 护士的帽子 有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 白色发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 随时保持燕帽的清洁，禁忌出现明显的污垢或污渍。 戴燕帽的发型 短 发 戴燕帽的发型 长 发 戴圆帽 穿护士服(一) 一般病房和门诊的护士，常穿白色长护士服装 .夏季穿肉色丝袜，自己的裤子或裙摆不能超过护士服。 导诊有特殊的服饰和佩饰。 穿护士服(二) 穿护士服(三) 男护士服为白大衣 或分体式工作服 穿长裤 冬季穿白色长裤，急诊科、手术室为特殊颜色：绿色 戴口罩（一）