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表情服务;微笑服务;;微笑的要求：甜美而真诚 ;微笑的方法： ;目光的运用;注视方式 1、正视---客人来到面前，注视倒三角区
2、平视—客人从较远处向你走来,做好迎客准备
3、环视—几位客人从不同方向同时走来（眼观六路），多角度顾及
每位客人
4、仰视---在会议室坐着倾听上级主管站立着讲话，
或在商务中心、餐厅收银处，坐着聆听站着客人的需求
要稍稍向上看对方的脸部
5、直视---为客人递接物品时，注意双手与物品递接的动作
忌旁视、不视、忽视;;注视时间
在社交场合，忌讳“避视”，更忌讳“扫视”；与异性目光对视，切忌“盯视”，注视时间不得超过5秒钟。
;亲切自然;明亮有神;练习题
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