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表情服务;微笑服务;;微笑的要求:甜美而真诚;微笑的方法:;目光的运用;注视方式1、正视---客人来到面前,注视倒三角区
2、平视—客人从较远处向你走来,做好迎客准备
3、环视—几位客人从不同方向同时走来(眼观六路),多角度顾及
每位客人
4、仰视---在会议室坐着倾听上级主管站立着讲话,
或在商务中心、餐厅收银处,坐着聆听站着客人的需求
要稍稍向上看对方的脸部
5、直视---为客人递接物品时,注意双手与物品递接的动作
忌旁视、不视、忽视;;注视时间
在社交场合,忌讳“避视”,更忌讳“扫视”;与异性目光对视,切忌“盯视”,注视时间不得超过5秒钟。
;亲切自然;明亮有神;练习题
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