[培训]沟通技巧2.pptVIP

1/22/98 hill 前言（沟通的重要性） 有沟通才有可能，没有沟通就没有效能。人生不可以后退，但是可以转弯。良好的沟通技巧可以帮助你绕过路上的障碍。良好的沟通能获得更多更好的合作，能减少误解，能使人觉得自己的话值得聆听，能使自己办事带回井井有条，能增强自己进行清晰思考的能力，能使自己更好地把握要做的事。所以高效能的人都抱着积极的心态，擅长与各种人进行沟通。 沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通就没有成功的企业，最终导致大家都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实感受到沟通的快乐和绩效，也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的竞争力和凝聚力。因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。 通天塔的故事 据说创世之初，人类说的是同一种语言，顺畅地交流使人类能够齐心协力做大事，于是人类开始建造一座直通天庭（上帝的住所）的高塔。上帝当然不能容忍人类这样做，他知道人类之所以有如此大的创造力，是因为人类说的是同一种语言，于是他让人类的语言一夜之间变得五花八门，人们再也不能相互沟通和协作，建通天塔的工程也就自然废止了。 沟通的定义 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 沟通技巧 移情换位：主动地听，能听懂信息 听的技巧：不同的场景需要不同的听法 　　　　　　几个聆听的原则 　作适当回应：四种不同回应方式 沟通技巧----听 移情换位（同理心倾听） 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： 　　　表层的移情换位　 　　　深层的移情换位 善于倾听的五个层次 第一层：听而不闻 第二层：虚应故事（假装聆听） 第三层：选择性地听 第四层：专注地听 第五层：同理心倾听 沟通技巧：四种不同回应方式 鼓励：促进对方表达意愿 询问：以探索的方式获得更多的信息 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思 重述：用于讨论结束的时候，确认没有误解对方的意思 沟通技巧－－充分利用非语言因素 沟通组成：沟通的内容（文字） 　　　　　　沟通的语调和语速（声音） 　　　　　　沟通中的行为姿态（肢体语言）　 　　　　　 据调查分析，从交谈中获取信息中，这三者比例为7%、38%、55% 让对方开口 说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通最忌讳的是一脸死相 永远不要做气氛和情绪的污染者 永远不要做破场的事 永远保持随喜心 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 沟通中的9种致命过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 如何与上级沟通？ 请示汇报的程序 仔细聆听上级命令 与领导讨论工作的可行性 拟定具体的工作计划 工作中随时汇报工作进度 完成任务时及时总结汇报（成功的经验、不足之处）（重效率、详细汇报、不谈琐事） 与上级沟通要领： 完整的方案 尊重上级 服从上级 与不同风格的领导沟通 互动型：重细节 注意表现 当面提问 控制型：重结果 简明扼要 做事干炼 支配型：重执行 严格的服从 尊重其权威 实事求是：重效率 详细汇报 不谈琐事 与领导沟通的技巧 适当的时机 利用信息咨询和数据 设想领导的问题 简明扼要 、突出重点 尊重领导权威 与下级沟通的要点