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案例:? 前不久,中央电视台“东方时空”做了一个“杨利伟怎样成为我国进入太空第一人”的节目,被采访的航天局领导说了三个原因:一是杨利伟在五年多的集训期间,训练成绩一直名列前茅;二:是杨利伟处理突发事件的能力特别强,在担任歼击飞行员时,多次化解飞行险情;三:是他的心理素质好,口头表达能力强,说话有条理、有分寸。有以上三个优势,杨利伟最终通过了1600人—300人—14人—3人的淘汰考验。 航天局领导还透露了这样一个细节:在最终确定三人为首飞候选人时,三人各方面都十分优秀,难分高下,只是考虑到作为我国第一个进入太空的宇航员,将要面对全世界的瞩目、接受新闻媒体的采访,还将进行巡回演讲,才最后决定让口才好的杨利伟首飞。?问题:看了这个案例大家有什么感触,这个案例说明了什么 ? 第三点原因令收看此节目的我感触颇深。口才竟然能决定一个人的命运,可见“莫以善小而不为”的古训是多么富有人生哲理。节目中还介绍:杨利伟认为航天无小事,所以不管做什么事情,都尽自已的最大努力做好,学技术、学政治是如此,训练后的总结会、训练小结也是如此。在总结会上杨利伟准备充分、积极发言,发言条理清晰,逻辑性强,再加上不慌不忙,故而给领导留下了深刻的印象。所以,当口头表达能力作为选择的一个重要条件时,天平就偏向了杨利伟。 沟通的要素 沟通的要素 1发送-接收者 因为人们有要分享的的信息、思想、和情感,所以他们要进行沟通。然而,这种分享不是一种单向过程,即一个人表达思想、其他人接收,然后这种过程逆向进行。在大多数沟通情景中,人们是发送-接收者。 2信息 信息是一个发送-接收者要分享的思想和情感所组成的。例如甲和乙沟通甲在工作中的失误。甲的信息涉及工作中所发生的事情和对这次失误的感受,而乙的信息则是安慰和鼓励。 沟通的种类 人际沟通:怎样说服最有效 2、一步步地引导对方3、为对方提供一条行为准则 每个人都有起码的政治觉悟和做人的准则,都想拥有高尚的道德、正派作风,所以,在说服他人转变看法的时候 ,一个有效的办法就是用高尚的动机来激励他。比如这样做会给公司带来什么好处,或将对自已的威信有什么影响等等。这往往能够很好地启发他,让他做应该做的事。 与下属的沟通 一个团队或单位汇集了来自各地的人,作为领导你有没有想过怎样做才能把这些性情各异,背景不同的员工聚集在一起,产生凝聚力,发挥各自的潜能? 用亲和力消除与下属之间的隔膜 有魅力的领导多平易近人,富有亲和力。亲和的态度、友善的口语表达是一种领导艺术,它可以使领导与被领导者之间拉近距离,从而使下级觉得你平易近人,会对你越发的尊重。亲和力就是这样,它是人们说话时一种不错的态度,这种方式的优点易于消减人与人之间的隔膜,进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。当然亲和力不是巴结和献媚,它更是一种心与心的平等和互惠 对下属要有充分信任 通常一个受上司信任、能放手做事的人往往都会有较高的责任感,因此,当上司无论交待下什么事情,他都会竭尽全力去做好的。相反,要是领导对下属的所有工作都事无巨细地指示这指示那,就会令下属感觉自己只是奉命行事,事情的成败与已无关,从而使事情的结果大打折扣。 3、不可采用“家庭式”的指责方法 4、通过重音削弱对方的抵触情绪 使用重音是与人沟通过程中,为达到准确表达而常用的手段。 鼓励下属发表不同意见 在制定计划、布置工作时,不要只是领导意单方面发号施令,而应当让大家充分讨论,发表意见。领导者不仅要通过各种方式主动征求意见、搜集看法,而且还要在制度上和措施上鼓励大家献计献策,正确的及时采纳,突出的给予奖励。 领导要乐于听取抱怨 任何组织,在它生存、发展、壮大的过程中,不可避免地会出现某些成员对该团体或负责人心生不满,或有所抱怨的现象。作为一名领导者,在此种情况发生之时,若未能有效地加以解决,往往会使问题扩大化,并更加棘手。 与上级沟通 大家知道只有得到上级的认可、信赖,才能更好地开展工作,所以需要掌握与上级相处的技巧,但令许多下属感到困惑的是,他们虽然很想与上司主动交谈,却又怕话不投机,就是说他们无法把握好与领导谈话的分寸和尺度。其实,领导也是普通人也有缺点和不足。 职位越高,所管辖的事情就越多,不可能面面兼顾,每一方面都比下属强的上司是没有的,所以上级要依靠下属来完成具体工作,作为下属应该主动替上级分忧。 1如果当时不能决定,要争取更多的时间思考,特别是面对一个复杂的问题,更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲:“这件事情对我来
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