[培训]沟通技巧-19.pptVIP

案例：? 前不久，中央电视台“东方时空”做了一个“杨利伟怎样成为我国进入太空第一人”的节目，被采访的航天局领导说了三个原因：一是杨利伟在五年多的集训期间，训练成绩一直名列前茅；二：是杨利伟处理突发事件的能力特别强，在担任歼击飞行员时，多次化解飞行险情；三：是他的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。有以上三个优势，杨利伟最终通过了1600人—300人—14人—3人的淘汰考验。 航天局领导还透露了这样一个细节：在最终确定三人为首飞候选人时，三人各方面都十分优秀，难分高下，只是考虑到作为我国第一个进入太空的宇航员，将要面对全世界的瞩目、接受新闻媒体的采访，还将进行巡回演讲，才最后决定让口才好的杨利伟首飞。?问题：看了这个案例大家有什么感触，这个案例说明了什么 ? 第三点原因令收看此节目的我感触颇深。口才竟然能决定一个人的命运，可见“莫以善小而不为”的古训是多么富有人生哲理。节目中还介绍：杨利伟认为航天无小事，所以不管做什么事情，都尽自已的最大努力做好，学技术、学政治是如此，训练后的总结会、训练小结也是如此。在总结会上杨利伟准备充分、积极发言，发言条理清晰，逻辑性强，再加上不慌不忙，故而给领导留下了深刻的印象。所以，当口头表达能力作为选择的一个重要条件时，天平就偏向了杨利伟。 沟通的要素 沟通的要素 1发送-接收者 因为人们有要分享的的信息、思想、和情感，所以他们要进行沟通。然而，这种分享不是一种单向过程，即一个人表达思想、其他人接收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者。 2信息 信息是一个发送-接收者要分享的思想和情感所组成的。例如甲和乙沟通甲在工作中的失误。甲的信息涉及工作中所发生的事情和对这次失误的感受，而乙的信息则是安慰和鼓励。 沟通的种类 人际沟通：怎样说服最有效 2、一步步地引导对方3、为对方提供一条行为准则 每个人都有起码的政治觉悟和做人的准则，都想拥有高尚的道德、正派作风，所以，在说服他人转变看法的时候 ，一个有效的办法就是用高尚的动机来激励他。比如这样做会给公司带来什么好处，或将对自已的威信有什么影响等等。这往往能够很好地启发他，让他做应该做的事。 与下属的沟通 一个团队或单位汇集了来自各地的人，作为领导你有没有想过怎样做才能把这些性情各异，背景不同的员工聚集在一起，产生凝聚力，发挥各自的潜能？ 用亲和力消除与下属之间的隔膜 有魅力的领导多平易近人，富有亲和力。亲和的态度、友善的口语表达是一种领导艺术，它可以使领导与被领导者之间拉近距离，从而使下级觉得你平易近人，会对你越发的尊重。亲和力就是这样，它是人们说话时一种不错的态度，这种方式的优点易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。当然亲和力不是巴结和献媚，它更是一种心与心的平等和互惠 对下属要有充分信任 通常一个受上司信任、能放手做事的人往往都会有较高的责任感，因此，当上司无论交待下什么事情，他都会竭尽全力去做好的。相反，要是领导对下属的所有工作都事无巨细地指示这指示那，就会令下属感觉自己只是奉命行事，事情的成败与已无关，从而使事情的结果大打折扣。 3、不可采用“家庭式”的指责方法 4、通过重音削弱对方的抵触情绪 使用重音是与人沟通过程中，为达到准确表达而常用的手段。 鼓励下属发表不同意见 在制定计划、布置工作时，不要只是领导意单方面发号施令，而应当让大家充分讨论，发表意见。领导者不仅要通过各种方式主动征求意见、搜集看法，而且还要在制度上和措施上鼓励大家献计献策，正确的及时采纳，突出的给予奖励。 领导要乐于听取抱怨 任何组织，在它生存、发展、壮大的过程中，不可避免地会出现某些成员对该团体或负责人心生不满，或有所抱怨的现象。作为一名领导者，在此种情况发生之时，若未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，并更加棘手。 与上级沟通 大家知道只有得到上级的认可、信赖，才能更好地开展工作，所以需要掌握与上级相处的技巧，但令许多下属感到困惑的是，他们虽然很想与上司主动交谈，却又怕话不投机，就是说他们无法把握好与领导谈话的分寸和尺度。其实，领导也是普通人也有缺点和不足。　职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，每一方面都比下属强的上司是没有的，所以上级要依靠下属来完成具体工作，作为下属应该主动替上级分忧。 1如果当时不能决定，要争取更多的时间思考，特别是面对一个复杂的问题，更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲：“这件事情对我来