[培训]沟通技巧-31.pptVIP

---FFIBC 谊才企管顾问有限公司 内部资料 敬请必威体育官网网址 PURPOSE课程宗旨 To improve participants’results by enhancing their verbal communication and influence skills in the context of productive working teams. 提高学员的语言沟通和影响力 技巧, 以促进团队的有效建设。 Seeks first to understand, then to be understand. 首先要努力理解别人，然后寻求被别人理解。 Organizes and expresses thoughts clearly and concisely, both in speaking and writing, so that others understand. 在说话和书写方面清晰简明地组织和表达观点，从而使别人易于理解。 Expresses ideas ways that build commitment to them, even when unfamiliar or unpopular; involves and fully informs others in a timely way. 即使在不易被理解和赞同的情况下，能用一种有效的沟通方法得到对方的承诺和支持；能及时地通知和让有必要的人参加进去。 Recognizes cultural differences and communicates in ways that work. 承认文化差别并用有效的方法进行交流。 ( 电话/邮件/报告/会议) 沟通的意义： 『沟』者，构筑渠道； 『通』者，顺畅之。 Thus communication can:由此，我们可以看到，沟通能够： 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工 结论： 任何沟通形式及方法都不是绝对的。 它依赖于沟通者双方彼此的了解， 沟通环境的限制等。沟通是双方信息，意念，理解，或情感的传递，沟通是意义转换的过程。 THE PRINCIPLES OF COMMUNICATION沟通原则 Seek First To Understand 首先要努力理解别人 Then To Be Understood 然后努力争取被别人理解 沟通时应有的态度与作为: --信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智； --关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通； --接纳外来影响，并愿意改变自己； --运用“ 倾听”来了解他人； --运用“ 倾诉”而被人了解； --从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。 沟通的准则: --迅速的 --正确的 --容易理解的 　 COMMON BARRIERS TO COMMUNICATION 沟通的常见障碍 JUDGING 判断 Criticizing 批评 Labeling 臆断 Diagnosing 诊断 SENDING SOLUTIONS 提供解决方法 Ordering/Threatening 命令/恐吓 Moralizing 说教 AVOIDING 避免 Excessive Questioning 过多提问 Diverting 转移话题 Advising 建议 Ignoring 忽略 Using Logic 运用逻辑 Reassuring 安慰 Defending 反驳 沟通的技巧 --1. 听 --2. 说 --3. 表达 --4. 反馈 IGNORING 根本不听 PRETENDING 假装在听 SELECTIVE 有选择地听 ATTENTIVE 集中精力地听 EMPATHIC 设身处地地听 倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保 持适当沉默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 倾听的禁忌： -- 自己讲完话后休息。 -- 伺机打断别人讲话。