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月嫂培训 讲师：张素珍 2016年7月24日 授课大纲 1、月嫂工作职责 2、从事月嫂工作的心理准备及基本素质 3、月嫂应具备的职业道德 4、月嫂职业礼仪 5、行业前景 6、行业现状 月嫂工作职责 月嫂与保姆的区别：具有专业技能，持证上岗，集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身。 月嫂的工作职责：产妇、婴儿的全面照护、生活护理、专业护理、产后康复、智能开发等。 优秀月嫂需具备的专业知识及技能：比较基本的产科常识、产褥期护理知识、新生儿护理知识、疾病识别、应急处理、营养学知识、心理学护理知识、良好的沟通能力等。 月嫂工作职责 服务对象：新生儿 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 照顾婴儿 ​新生儿的喂养、护理、观察； 给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理； 育儿常识及婴儿用品的消毒等； 婴儿预防接种； 新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作； 掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。 在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。 月嫂工作职责 服务对象：产妇 生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。 健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。 日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 照顾产妇 产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养； 给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）； 做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识； 产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等； 教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位； 做好产妇的心理指导。 从事月嫂工作的心理准备 认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供服务，以客户的个人化要求为基础。 了解月嫂是一个社会职业角色 摆正自己社会职业的角色位置： 1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作 2、人格上与雇主是平等的 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念 月嫂需具备的基本素质 良好的服务形象 身心健康 性格开朗 富有爱心 勤俭朴素的优良作风 良好的语言表达能力和沟通能力 较强的新知识接受能力 月嫂应具备的职业道德 遵纪守法、文明执业 关注客户、热情服务 勤奋好学、精益求精 自尊自爱、谦和忍让 诚实守信、尽职尽责 忠诚本分、不参内政 尊重习惯、保守隐私 礼仪的作用 人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉 为人处世的标准做法：道德仁义、非礼不成 注：人无礼则不生、事无礼则不成、国无礼则不宁 学习礼仪的原因 塑造职业形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质 月嫂职业礼仪 仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪 乘车礼仪、进餐礼仪等 仪表礼仪 发部：长短、颜色、清洁、无头皮屑、无异味 面部：端庄、整洁、忌浓妆 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油、不戴首饰、避免过于粗糙 服装鞋袜：与年龄职业身份、肤色、体型相符 注：整洁、严谨、简练、明快、方便、自然 体态礼仪 站姿：挺、直、高、稳 走姿：优雅稳健、忙而不乱 坐姿和蹲姿：端正 表情：谦恭、友好、真诚 目光：真诚对视 微笑：嘴角上翘、眼中含笑 语言礼仪 发音准确、语音柔和 语速适度、口气谦和 内容简明、少用土语 富有感情、准确表达 善于倾听、尊重信任 必威体育官网网址性原则 电话礼仪 1、拨打电话：不能随便使用客户电话，通话三分钟原则，通话内容规范 2、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂机 3、手机礼仪：不影响和妨碍别人，必要时关机，不随便拨打和接听手机，手机放置妥当位置 基本礼仪 见面礼仪：问候、自我介绍、握手 乘车礼仪：礼让尊者，右门为上 进餐礼仪： 1、餐具使用：筷子摆放与使用，汤匙、牙签等 2、文明进餐：注意吃相，细嚼慢咽，小口喝汤，口中有食物不能说话 行业前景 现正值“80后、90后”的生育高峰，80后、90后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是