[哲学]第三章 个案社会工作.ppt

第三章 个案社会工作 个案社会工作 第一节 个案社会工作的涵义 第二节 个案社会工作的过程及基本技巧 第三节 个案社会工作的理论模式与实务方法 第四节 个案社会工作案例分析 第一节 个案社会工作的涵义 一、个案社会工作的要素 二、个案社会工作的涵义 三、实务工作的框架 一、个案社会工作的要素 方法要素 工作对象要素 过程要素 科学与艺术要素 双向性要素 二、个案社会工作的涵义 个案社会工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题、达到个人和社会的良好福利状态。 1、从事社会工作的人是专业的社会工作者； 2、运用专业的知识提供专业的服务； 3、目的是使个人和家庭能更好的适应环境，从而提高个人和社会的福利。 三、实务工作的框架 目的、价值观、授权服务、知识和方法是个案社会工作的核心。 目的是实务存在的理由；价值决定工作者的态度和取向；认可是社会通过结构性安排、福利和政策声明授权并提供社会工作服务；知识为实务提供了事实、概念和原则；方法是将理论用于实践，既是科学也是艺术。 目的： 个案社会工作的目的是预防和改善个人或家庭与社会环境之间的关系之间不协调的状况。 价值观： 尊重个人的尊严和个人有能力做出重大决定。 价值假设：社会机制由人组成，目的也在于服务人，若不能服从人的希冀，则应改变或取消。 个人价值和能力（至高无上，人高于物，高于机制）；独特性（差异是财富，差异为角色关系带来力量）；自决（当事人是自己的主人，这是他的特权） 授权服务： 从业人员角色本身的服务就包含着社会责任，他出现在当事人面前时代表的是授权给他的组织或机构。 知识： 个案社会工作的理论大多来自于心理学、社会学、社会心理学及生物科学等学科，但指定、安排、选取和借用的重点则取决于专业本身。这些知识为社会工作提供了理论支持和指导。 第二节 个案社会工作的过程及基本技巧 一、个案社会工作的过程 二、个案社会工作的技巧 一、个案社会工作的过程 接案 评估 干预 结案 接案 这一阶段关键是让当事人作出参与问题解决的承诺。 了解求助者的意愿并进行适当处理，使求助者进入案主角色；澄清求助者的期望；初步评估问题和需要；对于非本机构能提供的服务个案，要进行转介。 评估 这一阶段主要是收集资料，根据收集的资料对案主的问题进行评估。 个人方面：个人资料；身体情况；心理方面；价值观；处理问题的能力等 环境方面的资料：家庭、延伸的环境、案主与环境的交互作用 干预 拟定干预目标与计划，订立契约，实施计划。 目标：长期与短期相结合；目标与工作者的专长、机构功能和案主的需求相一致 订立契约：工作者和案主各自承担相应的责任和义务。 结案 工作者和案主一起盘点取得的成果；在结案时还应一起勾勒出一些现实的目标，为了更好地达到目标，确定服务结束后案主还可以做哪些工作；同时要避免当事人的依赖和不切实际的想法。 使结案成为改变和成长的动力。 二、个案社会工作的技巧 个案访谈 家庭访谈 个案记录 个案访谈 开始阶段： 由于案主开始比较犹豫，而且对工作者缺乏信任，所以表达都有所保留。 社会工作者坦诚、接纳与开放的态度激励启发案主表达自己。同时让案主了解机构的服务范围以及案主对自身问题的责任。建立专业关系。 个案访谈 中间阶段： 是个案访谈的关键程序和环节。 这一阶段会谈的内容不宜过于分散；关键问题引导案主做深入陈述；如案主的陈述离题太远，运用转折的技巧回到讨论的主题。 个案访谈 结束阶段： 使案主的情绪由高亢进入平缓；为本次谈话做摘要，总结本次谈话达到的成果，对案主起到激励的作用，同时对下次谈话有所期待；了解案主本次谈话的感受。 总体来说谈话要是轻松、和谐与合作的状态。 /u53/v_MTQ2NDIyNzQ.html 家庭访谈 家庭访谈的情景： 对案主陈述的事实发生怀疑时；认为案主的问题主要来自家庭时；案主患有疾病不便来机构时；案主与工作者久未联系时；问题解决需要家庭配合时；案主年幼需要家长参与时…… 家庭访谈 只能作为辅助和补充手段；对案主本人的了解和案主本人的主观感受才是最重要的，不可被其家庭成员的意见所左右，而忽视了案主的感受。 家庭访谈 注意事项： 访谈的目标明确；时间合适；着装得体；态度严谨。 个案记录 内容： 一般的、基本的资料；案主的心理及社会状况；案主的问题及表现特征；案主本人的陈述及感受；对问题的分析与诊断；对案主问题的处理及方法。 个案记录 方式： 流水式 对话式 分段式 第三节 个案社会工作的理论模式与实务方法 危机介入模式 任务中心模式 社会-心理模式 行为治疗模式 功能派模式 通才实务派模式 危机介入模式 何为危机？ 危机是一种平衡稳定