丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)演示文稿.ppt

▼　目标是为解决“问题点”而设定的。如果在“要因分析”后，再设定 “目标”，那么“目标”即是为了解决“真因”。 这样的话,如果有 　　多个“真因”，那么也要设立多个目标。而且一旦“真因”把握错误 　　的话，针对该真因设定的“目标”也是错误的， 也就不可能解决 　　“问题点”。 ▼　如果在把握了“问题点”后设定“目标”，那么之后 的「要因分析」的步骤中寻找到的“真因”是否是根本原因， 　　就可以根据“如果消除了这个真因，是否可以达成这个目标”来 　　进行检查了。 把握了“问题点”后，不要马上进入“要因分析”！！ 为什么 Step 3: 设定目标 ～带着热忱和责任感，制定成果测定的尺度～ 目标 “问题点” 程度？ 期限？ 是否定量、具体、具有挑战性？ 朝着解决问题的方向努力，制定较高的目标。 较高的目标指“定量”“具体”“具有挑战性的”的目标 设定“定量?具体?具有挑战性的目标” 在“设定目标”时、根据 “到何时”“到什么程度”“做什么”“怎么做”的要素具体、定量、具有挑战性的把握目标、并用成果的形式表现出来。 但是，没有能够衡量工作的定量的指标怎么办？ 包含事务性的工作在内，任何工作都一定可以设定定量的目标 TFTM 2007年新专门职2级基础研修 设定定量的目标，可以有多种方法。 比如： 　　?针对“顾客的满意度低”的问题、可以设定“经销店的 　　　清洁状况”、“销售人员的态度”、“商品知识量”等 　　　KPI (Key Performance Indicator) 、指标，并将 各指标设定为几个达成水平，从而定量地把握。 　 　　?针对“培训的效果不好”的问题、可以设定“内容的 　　　理解度”、“期待值的达成度”等指标、向听课人进行 　　　问卷调查。对“内容的理解度”，还可以通过测试的 　　　形式,用测试得分来进行评价。 截止至本月月底，消除所有的划痕，这些划痕集中出现在每日下午三区生产的左车门底部 目标 Julie的例子 车身划痕多在下午出现，部位集中在3区生产的左车门底部 “问题点”: 下面内容是针对某种状况而设定的“目标”。请针对此目标的设定方法指出有问题的部分。然后修改为更 “具体?定量?挑战”的表现形式。 在修改的时候可自行设定更为详细的状况，也可自行增加一些信息。 （１）（一位人事?教育担当对新人教育制定的目标） 「让全体新人扎实地掌握基本的工作礼仪,并能够在工作岗位上迅速运用」 追加练习3 设问 你认为上面的目标设定中存在哪些问题？请总结一下并进行发表 请在发表时用这样的格式总结 TFTM 2007年新晋专门职2级基础研修 问题点 ×××× ○ ○ ○ ○ △ △ △ △ ＜修正＞ ～～～～～～～～～～～～ 回答形式 （１）下定解决问题的决心 （２）制定定量、具体、富有挑战性的目标 ■ 重要的是具有“当事者意识” ■ 表述目标时，应包含“到何时”“到什么程度”， 体现“成果” ■ 制定具有挑战性的目标 小结 Step 4: 把握真因 8个步骤 具体行动 Step 2. 分解问题 Step 1. 明确问题 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 思考工作的“真正目的” 2. 明确工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确“问题点” 1. 想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 特定真因 Step 3.设定目标 Step 4.把握真因 1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划 Step 5.制定对策 ～为抓住真因，深入调查发生问题的环节～ 制定目标后,调查为什么会发生问题，通过不断地追问“为什么”，以求抓住真因。 追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而应基于事实。 不断追问为什么 是否会产生连续的成果 ？ “问题点” 真因 对策 要因 要因 要因 要因 为什么 ？ （ 假设原因 ） 当事实明确因果关系 不存在时，就放弃继续 询问 “ 为什么 ” Step 4: 把握真因 （1）摒弃先入为主的观念,多方面思考原因 ▼　不能因为上司或者有经验的人是这样说的， 或者过去一直以来都是这样做的，就停止了 寻求真因 ▼　在思考原因的时候，首先从自己工作的责任 范围内寻找原因，而不要武断地将原因推卸到 他处。 为进行要因分析???对事情「考虑构成要