[小学教育]社会工作综合能力初级 第四章 个案工作.ppt

#知识点2 ：2、引领性技巧 引领性技巧：指工作者引导服务对象具体、深入地探索自己地经验、处境、问题、观念等地技巧。（注意课本举例） 1）澄清 指工作者引领服务对象对模糊不清地陈述做更详细、清楚地解说，使之成为清楚、具体的信息。也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。 注意： 多用开放式的提问引发服务对象作更多的表达 邀请服务对象举例说明 注意观察服务对象对自己的信息的反应，及时澄 清运用在个案会谈的始终 When、where、 who、 what 、why ----5w 服务对象1：我一直心情不好，常感到日子不好过。 工作者1：请你说明一下你过怎样的日子？ 服务对象2：我觉得很孤独，我好像整个人都很不对劲。 工作者2：在什么时候感到最孤独，那时候你会做什么呢？ 2）对焦 指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。 原因： 服务对象本身的沟通方式 非自愿性服务对象 3）摘要 对服务对象进行专注、聆听，并在倾听的同时迅速串连谈及的内容和感受的重点，在此基础上，进行综合归纳，然后用简明扼要的语句清楚地表达出来。 服务对象：我知道你们都很好心，整天没事就为了帮我们这些苦命人，你不管怎样，一定要替我解决问题，我会感激你，你真是活菩萨再世，救苦救难。 工作者：你希望我尽全力地帮助你 #知识点3：3、影响性技巧 指工作者通过影响服务对象，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。 主要有：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 1）提供信息：工作者基于专业特长和经验，向服务对象提供所需的知识、观念、技术等方面的信息。 在提供信息时，首先要了解服务对象的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。 2）自我披露 指工作者选择性地向服务对象披露自己的亲身体验、处事方法和态度等，从而使服务对象能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。 自我披露还可以为服务对象树立坦诚沟通的榜样，工作者坦诚、开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染服务对象使其愿意表露自己的内心世界。有利于拉近服务对象与工作者的心理距离，发展融洽的专业关系。 服务对象：我很难专心念书，距离高考没几天了，你以前也会如此吗？ 工作者：虽然考试的日子离我很远了，但我还记得考前的压力，很难让我心情平静的感觉。同时，我看到我的同学却能按部就班地准备功课，于是，当我心情不稳或不专心时，我就想象那位从容不迫的同学，而心情就稳些。 3）建议 指工作者对服务对象的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。 注意：1、商量的口吻、征询式的态度 2、说明作出该建议的原因或理据 3、充分讨论双方其建议的适合性和可行性 4、把握提出建议的时机。 5、避免强加建议，秉持服务对象自决原则。 4）忠告 工作者向服务对象指出服务对象行为的危害性或服务对象必须采取的行为。 一位经常翻查先生皮包的服务对象 “如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间地感情” 5）对质 工作者发觉服务对象的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。 需要注意的要点： 1、采用对质的先决条件是，专业关系中已经产生接纳、尊重、同感、真诚和温暖。 2、最好采用尝试性的对质，如“我不知道自己是否误会了，你…….” 3、工作者要用爱心去对质。 服务对象1：我知道打我儿子是没用的，但我气起来，也只会打他。 工作者1：你很想改变自己管教儿子的方式，却一直做不到，是有什么困难阻挡你改变的行动吗？ 服务对象2：因为我生长在非常传统的家庭，所以我的个性非常保守。我的父母很注重我的道德教育，我也从来没有让他们失望过。我不是故意要抢人家的丈夫，只是因为我过够了贫穷的生活，害怕吃苦。我先生家财万贯，住的是高楼大厦，吃的是山珍海味，穿的是绫罗绸缎，谁不羡慕。如果不是小时候我家太穷了，我也不会这样。 社工：__________________________________________________________ 下面属于支持性技巧的有（）。 A. 澄清 B. 对焦 C. 摘要 D. 同理心 D #知识点4：二、建立关系 p87 建立良好合作关系是工作者的重要任务。 初次接触建立相互信任的专业合作关系 1、感同身受 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式 3、制造气氛 4、积极主动 工作者尽可能置身