公务礼仪修养手册演示文稿.ppt

公务礼仪修养; ; ;什么是礼仪;从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。;公务礼仪授课的范围;一、公务服饰礼仪;（一）男士服饰礼仪;1.注意西服穿着场合;2.注意纽扣使用;“三一定律”;“三大禁忌”;（二）女士服饰礼仪;职业女性着装规则;职业女性着装规则(续);对外交往中女士穿裙子禁忌;二、公务交际礼仪;（一）介绍礼仪;1.掌握介绍的顺序;2.注意介绍的称呼;3、公务交往中的名片使用;（二）握手礼仪;1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则;2.注意握手的姿式;3.掌握握手的力度;几类握手力度;4.注意握手的时间长短;三心二意，心不在焉;（三）目光礼仪;使用目光语时???该注意的问题; （四）电话手机礼仪;工作中语言要求： 来有迎声、问有答声、去有送声 工作中接电话要求： 1、重要的第一声：快速、清晰的第一声 2、喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、认真清楚的记录 5、礼貌地挂电话;接打电话手机时应该注意的问题;2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。;4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 ;6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。;三、公务接待礼仪 ;（一）乘车礼仪——小轿车;（二）引领客人礼仪;２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。;３.在电梯的引导方法。 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。;４.在会客厅的引导方法。当客人走入会客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。;（三）会客时的位置摆放;相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。;桌子横放——面门为上;桌子竖放——以右为尊;并列式——宾主并排坐。;国际惯例——以右为上，居中为上;中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上;主席台的座次;;（四）宴请礼仪;;面门为上;;;;;斟 酒;敬 酒;;餐 桌 五 忌;四、牢记基本理念;谢谢大家的聆听！