沟通从心开始演示文稿.ppt

思维模式的训练; ;沟通的穷尽就是管理尊严的最大化;沟通失败等于管理失败;沟通力现状;在做什么？;Page ? *;沟通的基本知识;沟通的定义;沟通的四个特点;沟通的漏斗;1、人首先是对自己感兴趣 2、人都有虚荣心 3、人都爱面子 4、人都是情绪的动物 5、都希望被重视被认可 6、都希望成为有价值的人;策略一 —— 微笑 策略二 —— 赞美 策略三 —— 倾听 策略四 —— 同理心 策略五 —— 避免与人争论 ;微 笑;Page ? *;Page ? *;经常保持微笑; 赞 美;沟通策略二：运用赞美艺术;直接赞美;间接赞美;赞美三个原则：;赞美三个层次：; 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别;肯定认同技巧; 聆 听;听→聽 ;现场练习;话题2：请A描述一个你所喜欢的兴趣 要求：请描述出这个兴趣的特点。 描述这个兴趣给你带来的好处。 向B推荐这个兴趣。;聆听四个层面;言外之意;实际上和表面上同意不同意; 聆听技巧;如何设身处地的倾听;同理心;如何建立同理心;避免与人争论 ;与别人永无争辩的沟通语法;专业沟通之认同语法（练习）;与别人沟通中的五大关键点;如何与上司沟通;向上司请示汇报的程序与要点;如何汇报工作; 香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？ ;;如何让上司接受自己的建议;下对上沟通技巧;如何与下属沟通; 如何让下属心甘情愿的接受任务;如何有艺术的批评下属;上对下沟通技巧;平级之间的沟通与合作;平级之间的沟通与合作的理念;平级之间沟通与合作的原则;如何与不同性格的同事进行沟通;性格分析;活泼型性格外向·参与者·乐观;注重外在虚荣心强。 喜欢讲话，并且很夸张。 喜欢赞美，购物时容易冲动。 热情主动，善于交际。 好奇，喜欢新鲜、新奇的东西。 思维活跃喜欢创新没有耐心。 ;完美型性格 内向·思考者·悲观;严肃认真、要求高标准。 非常严谨，不苟言笑，有同情心。 有深度、爱思考、善于分析 比较务实，喜欢表格数据。 专业知识强，在乎细节。 目标明确，凡事喜欢计划。 做人做事特别有原则。 ;力量型性格 外向·行动者·乐观;;和平型性格 内向·旁观者·悲观;; 主动 ;;;支持拥护他的观点和想法。 可论证‘事实’，不可评论个人好恶。 做事要有效率、有质量、有时间观念 提供选择方案与充分选择自由。 保持适当距离、关系。;; 用一个字总结;;平级沟通技巧;如何与客户进行沟通;与客户建立信赖感—谈客户感兴趣的话题;五种常见的抗拒类型;处理抗拒的策略;说服客户的策略与技巧;沟通小结;谢谢观赏