沟通科学演示文稿.ppt

沟通科学;; 一、什么是沟通？;;沟通的方式;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标; 沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流）;身体语言的七项功能;可以利用的身体语言;使用积极的身体语言;笑;“笑是两人间最短的距离”;你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言;眼睛;心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。;关于握手的建议;;;; 手套式的握手 ——总统竞选人与选民常用的方式;死鱼式的握手;避免消极身体语言;;不要忽略你的形象; ;沟通的方式之二 ——有效沟通（语言交流）;聆听的目的;聆听的层次;互利是有效沟通的基础;沟通不良的人有四种反应倾向;不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。; ;二、医患间的沟通;医生与病人 ;世界医学教育联合会《福冈宣言》—;医 患 关 系;医患关系的基本内容;关 于 医 生;病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务 病人的需求是渐进性增加的,医院的服务也必须相应的增加或超前的给予;医患间的服务模式;哈佛100年调查; 医生在查房时，是否应该敲门？ 医生在查房时，当医生把他的手放在病人什么位置，会让病人感到很温暖，消除了紧张和不安？;把病人当客户;面对刻薄，你对他们的挑剔回答越是温和，你就越显得尊严大方。 当一个人把心里话告诉你的时候——就会对你特别好。 广告传播是常规的传播，人际传播是强力的传播。 病人抱怨是市场成功的组成部分，要善于从抱怨中找出成功的因素。;缩短医患距离;医患沟通;三 多 与 三 少;绝对不能用在客户(患者)身上的用语;成败全在开头的几句话(在沟通中赢得患者及其家属心的技巧);——患者服务六大原则;鼓励患者抱怨;医疗事故是如何发生的？;可能阻止医疗事故走向官司的行动;复杂问题-简单原则;事件发生的时间顺序;医生的语言;医生如何对病人表述病情;; ;爱德华.罗森邦医生的角色转换;什么是“三级甲等”医生;三、人际间的沟通;人性最深处——渴望被人感谢;人最容易犯的错误; 著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”;经典的心理学试验： 甲+乙≤100元——得到 甲+乙 100元——拿出;成长的三个层次;依赖：围绕着“你”这个观念;独立：着眼于“我”的观念;互赖：从“我们”的观念出发;心理距离效应;领导力;; ;领导者力争做到：;;领导者的层次;《荀子》云：;成功者的习惯;在一个团队，会有这样三方面的人才;如何运用团队;处理员工六个不要;非权力性影响力产生的原因：;20岁——木门——进进出出很方便 30岁——铁门——只有象火一样的热情才能打开 40岁——不锈钢门——只有柔情才能打开 50岁以后——防盗门——只有知道密码的人才能打开;四、如何调解心态;有勇气来改变可以改变的事情 有度量接受不可改变的事情 有智慧来分辨两者的不同;用积极的心态改变世界;心理学家威廉·詹姆斯—— “我们时代成就了一个最伟大的发现：人类借以改变他们的态度，进而改变自己的人生。”; ;改变一生的五句话;人生四“度”;改善心态的方法;心理健康的标准;做自己最擅长的事，最易成功;台湾证严法师的三句话;要为成功找方法，不为失败找理由;如何进行自我情绪调节;八种方法消除心理疲劳;当你的优势发挥到一定的层面，你的弱式将成为你的特点或属性被人们记住。而你的优势不明显时，你的缺点将被放大。;建立自信的练习;;;幸福生活三个不可缺的因素;;;五、激发心灵潜能;; 人生最值得的投资就是磨练自己！; 人是一个复杂的矛盾体，既有求发展的需要，又有安于现状，得过且过的情性，而“逼”是“最自然”的好办法。人们常说的“压力就是动力”，即是此意。 因此，被逼不要“无奈”，被“逼”是福。 人的潜能也遵循着“马太效应”，越开发，越使用，就越多越强。;从成功学角度开发潜能;“诱”是引导;金字塔法则;“逼”就是逼迫;“练”就是练习;聪明人的思维是训练出来的！;;;;“学”就是学习;意识与能力;人和环境的关系;均衡发展的提升原则——;我对它们的理解; ;谢谢！