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质量管理基础知识培训教程 课程大纲 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征 1.质量的内涵是由一组固有特性组成。 2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度 3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性 4.质量的优劣是满足要求的程度 1.检验的质量管理阶段 特点：依靠人员将良品和不良品区分开来局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防 2.统计的质量管理阶段 特点：依靠统计手法，如QC七大手法加以分析改进，寻找客观统计规律，采用抽样检验，降低人力物力，但是以纠正为主预防型品质管理 3.全面的质量管理阶段 特点：全攻全守型；三全一多”的特点 ；(全员参与、全过程、全因素)；预防胜于纠治；用事实与数据说话 ；一切为客户服务 全面质量管理（TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 　　 一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环。 ??????? 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要用科学的方法进行系统的分析。 ??????? 最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。 对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动 质量检验的三要素： A：对象：产品质量特性，要求。 B：方法：观察，测量，试验等 C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。 质量意识 1、什么是质量意识 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础 质量意识 1、机器 2、材料 A、供应商更换 B、材料材质替换 C、材料机械性质或化学性质变动 D、材料尺寸规格变动 3、方法 A、流程变更 B、作业方法变更 C、工具、治具不当 4、作业员 A、作业员熟练度 B、作业员习惯性 C、作业员未依作业标准作业 D、作业员精神与情绪不佳 5、环境因素 A、电源、气压稳定度 B、温湿度 C、空气、粉尘 D、照明度 E、工作场所清洁 F、工作场所物品摆放 6、管理因素 A、紧急订单比例高 B、机种更换频繁 C、人员流动频繁 D、设计不妥当 E、管理人员管理不当 二、追求品质的三大要素 1、要下决心 2、要教育训练 3、要贯彻执行 三、如何搞好品质 1、树立正确的品质观念； 2、勇于承担品质责任（责任区分明确）； 3、重视制度，实施标准化； 4、重视执行（执行力）： 制订检验、作业标准 检验、作业与标准是否一致 采取矫正措施并追踪效果 修订新标准 5、重视分析； 6、重视不断的改善； 品质开发 品质维持 品质突破 7、重视教育训练（集中式、个别式、班组早、末会、现场指导） 培训重在培训后产生的效果验证。 8、推行“6S”活动（整理、整顿、 清扫、清洁、安全、素养）。 四、现场工艺纪律、现场“6S”与过程质量控制 1、士气 2、作业指导书（操作规程） 3、工艺文件 4、工艺纪律 5、产品存放 6、设备维护 7、质量记录 8、标识 9、现场6S 10、反馈 11，检查 1.士气? 很重要。? 我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。也是工作中需忌讳的。? ?另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是一句表扬的