[工作范文]销售技巧.ppt

如何提高销售业绩;销售定义 ;1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 3．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 4．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 5．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 6．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 7．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 8．成功的销售人员不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 9．过分的谨慎不能成大业。 ;10．世事多变化，准客户的情况也是一样。 11．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 12．光明的未来都是从现在开始。 13．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 14. 销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 15.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 16.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。 17.有时沉默是金。 18.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 19.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 20 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。 ; 销售技巧：接待技巧至关重要 ;“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。 作为一名普通的消费者，在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。 同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。 ; “男女有别” ; ● 男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。 针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。 ;女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。 所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。 ; “察颜观色” ; 从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。 ;从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。 ;从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况： 　　①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。 　　②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 　　③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。 ;业务员没客户的原因; 如何提高电话约访技巧;电话约访的要点一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。 1．先取得对方信任。 诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声